售后电话客服

工作时间：8:00--17:00 （13：00-21：00）。月休4天，可以调休，提供午餐
岗位职责：
1、介入处理一线接待升级的售后疑难杂症及平台投诉、12315投诉等；
2、针对申请仅退款、退货退款或提交投诉的高价值/高意向客户，在工单关闭前进行电话外呼沟通；
3、深度挖掘用户申请退款或投诉的真实原因；
4、通过操作指导、赠送流量包等方式打消用户退款念头，促成“撤销退款申请”。