一、岗位概述
我们正在寻找一位细心负责、具备出色管理能力的商场物业主管,全面负责商场日常物业运营、设施维护、客户服务及团队管理工作,确保商场物业环境安全、整洁、高效运行,提升商户与顾客满意度。
二、核心职责
1.日常运营管理:
· 负责商场公共区域、设施设备的日常巡检、报修与维护管理。
· 监督保洁、绿化、消杀等外包服务商的工作质量。
· 处理商户入驻、退租过程中的物业交接、装修监管等事宜。
2.设施维护与安全管理:
· 制定并执行设施设备(如电梯、空调、消防、照明等)的定期保养计划。
· 负责商场消防安全、治安管理及应急预案的演练与执行。
· 协调处理突发应急事件(如漏水、停电、安全事故等)。
3.客户服务与关系维护:
· 作为主要对接人,处理商户及顾客的物业相关咨询、投诉与报修。
· 定期与商户沟通,收集反馈,提升物业服务品质。
· 配合商场促销活动,提供物业支持。
4. 团队与供应商管理:
· 领导物业客服、维修、保洁等一线团队,安排日常工作,进行培训与考核。
· 管理与评估外包服务供应商(如保洁、安保、工程维保)的合同履行情况。
5. 行政与成本控制:
· 协助编制物业年度预算,控制日常运营成本。
· 管理物业相关文件、记录和档案。
三、任职要求
1.大专及以上学历,物业管理、工程管理、酒店管理或相关专业优先。
2. 3年以上商业地产或购物中心物业管理工作经验,1年以上同岗位管理经验。 熟悉商场物业运营流程、设施设备管理及国家相关法规。
3. 核心能力:
· 专业技能: 熟悉强弱电、空调、消防、给排水等系统基本原理。
· 管理能力: 具备良好的团队领导、协调与沟通能力。
· 解决问题: 应变能力强,能冷静、高效处理突发事件。
· 客户导向: 服务意识强,善于沟通,能妥善处理各方关系。
· 成本意识: 具备一定的预算管理和成本控制理念。
4.优先考虑条件:
· 持有物业管理师、消防操作员、电工证等相关职业资格证书。
· 熟悉本地物业管理条例及消防、安防相关法律法规。
5. 个人素质:
· 责任心强,工作积极主动,能承受一定工作压力。
· 品行端正,具备良好的职业道德和团队合作精神。
四、我们提供
· 具有竞争力的薪酬(6000-8000元/月)及完善的绩效考核奖金。
· 按照国家规定缴纳社会保险。
· 系统的岗位培训与职业发展通道。
· 享受带薪年假、节日福利、定期体检等。
· 舒适、专业的工作环境与团队氛围。