私域客服主管

工作职责
1. 负责私域订单全生命周期管理，包括订单录入、审核、发货及物流状态同步，确保订单流程高效运转。
2. 响应社群、私信、企业微信等多渠道的售后咨询，涵盖产品疑问、物流查询、退换货等需求，提供专业解答。
3. 通过电话及线上渠道处理客户投诉，协调内部资源解决用户问题，提升用户满意度。
4. 定期整理用户需求与服务数据，分析服务痛点并提出优化建议，推动服务流程迭代。
5. 配合运营团队维护私域用户服务秩序，保障私域生态的稳定运营。
任职要求
1. 熟练使用办公软件及私域运营工具，打字速度不低于60字/分钟。
2. 具备责任心与耐心，沟通表达流畅，亲和力强，能承受工作压力并服从团队管理。
3. 理解私域电商服务逻辑，遇到特殊问题能及时反馈并协同解决。
4. 有1年以上电商或私域客服相关经验者优先。
5. 全职在岗，不接受居家、兼职或远程办公。
补充说明
1. 上班时间：9:00-18:00（午休1小时），月休4天（轮休），节假日调休。
2. 薪酬待遇：无责底薪+绩效+全勤奖，综合6000-8000元/月（按经验调整）。
3. 福利待遇：五险、团建聚餐、节日福利、服务奖金、员工宿舍、带薪年假、岗前+在岗培训、清晰晋升通道。