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软件项目助理

4000-8000元
  • 大连甘井子区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

信息系统项目管理师文档认真 执行力 人品自主学习规矩计算机软件IT服务
1.售前支持与需求管理
(1)业务演示: 负责向客户发送、演示及讲解公司航运软件产品的资料与功能,协助客户直观了解产品价值。
(2)需求挖掘与分析: 通过与客户的深度交流,精准获取客户的真实业务需求,帮助客户梳理需求要点,分析需求优先级,并配合客户在需求列表中选择匹配的功能模块。
(3)商务推进: 协助准备商务合同材料,跟进合同签署流程,确保项目从销售到交付的顺利过渡。
2.项目配置与交付
(1)技术衔接: 合同签署后,准确地将客户需求及配置要求传达给技术负责人,协助完成程序的初始配置。
(2)文档编写: 技术程序配置完成后,撰写并发送《关键业务场景操作手册与注意事项》,确保客户清楚理解每个程序的应用规则。
(3)实施指导: 指导客户应用系统,帮助客户方人员快速熟悉产品,提升客户应用体验。
3.客户服务与问题跟踪
(1)多渠道响应: 日常关注客户邮件、客户群等渠道的反馈,及时回复客户各类常规提问。
(2)问题记录与分派: 负责在公司《内部系统》中及时、准确地记录所有客户反馈的问题,并根据问题类型第一时间分派给相应的技术人员处理。
(3)进度跟踪与复核: 对内跟踪技术人员的问题处理进度,记录处理耗时;技术人员处理完成后,负责内部复核,确认无误后同步客户检查应用,形成闭环。
4.项目验收与客户维护
(1)项目验收: 在所有技术合同内容成功交付后,负责联系客户签署《项目验收单》,推动项目转入稳定的售后服务阶段。
(2)续约管理: 关注免费售后服务期限,期满前主动联系客户确认是否签署《有偿售后服务协议》。对于已签约的客户,关注协议到期时间,提前准备续签事宜。
5.文档管理与汇报
(1)知识沉淀: 对所有工作过程文件(如商务协议、需求文档、问题记录、操作手册等)进行分类整理,并在公司《内部系统》中及时登记、更新,确保项目信息的完整性和可追溯性。
(2)风险上报: 在工作中遇到无法处理的特殊情况或潜在风险,第一时间向主管人员汇报。
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工作地点

大连市-甘井子区-高新街3号-1层

认证资质

营业执照信息

职位发布者

崔峰/人事经理

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公司Logo大连智航海科信息技术有限公司
大连智航海科信息技术有限公司由大连海事大学资深船长与原大连玉帷软科技有限公司主创人员联合创办。重组后的智航团队具备航运领域专业实操经验30年以上,航运信息化开发及解决方案设计经验20年以上。公司核心业务的90%是围绕“船员”的信息化应用而展开(涵盖船员信息化应用全产业链周期所有配套管理,以及船员业财一体化管理应用、财务共享中心应用),同时依托“船员”为圆心辐射航运领域企业的相关服务。例如:物料、备件、维护保养、PSC检查、rightship检查、油轮公司检查、体系文件管理、培训用于管理等。
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