软件项目助理

1.售前支持与需求管理
（1）业务演示： 负责向客户发送、演示及讲解公司航运软件产品的资料与功能，协助客户直观了解产品价值。
（2）需求挖掘与分析： 通过与客户的深度交流，精准获取客户的真实业务需求，帮助客户梳理需求要点，分析需求优先级，并配合客户在需求列表中选择匹配的功能模块。
（3）商务推进： 协助准备商务合同材料，跟进合同签署流程，确保项目从销售到交付的顺利过渡。
2.项目配置与交付
（1）技术衔接： 合同签署后，准确地将客户需求及配置要求传达给技术负责人，协助完成程序的初始配置。
（2）文档编写： 技术程序配置完成后，撰写并发送《关键业务场景操作手册与注意事项》，确保客户清楚理解每个程序的应用规则。
（3）实施指导： 指导客户应用系统，帮助客户方人员快速熟悉产品，提升客户应用体验。
3.客户服务与问题跟踪
（1）多渠道响应： 日常关注客户邮件、客户群等渠道的反馈，及时回复客户各类常规提问。
（2）问题记录与分派： 负责在公司《内部系统》中及时、准确地记录所有客户反馈的问题，并根据问题类型第一时间分派给相应的技术人员处理。
（3）进度跟踪与复核： 对内跟踪技术人员的问题处理进度，记录处理耗时；技术人员处理完成后，负责内部复核，确认无误后同步客户检查应用，形成闭环。
4.项目验收与客户维护
（1）项目验收： 在所有技术合同内容成功交付后，负责联系客户签署《项目验收单》，推动项目转入稳定的售后服务阶段。
（2）续约管理： 关注免费售后服务期限，期满前主动联系客户确认是否签署《有偿售后服务协议》。对于已签约的客户，关注协议到期时间，提前准备续签事宜。
5.文档管理与汇报
（1）知识沉淀： 对所有工作过程文件（如商务协议、需求文档、问题记录、操作手册等）进行分类整理，并在公司《内部系统》中及时登记、更新，确保项目信息的完整性和可追溯性。
（2）风险上报： 在工作中遇到无法处理的特殊情况或潜在风险，第一时间向主管人员汇报。