理赔协助

岗位职责
1. 案件受理对接：负责骑手意外险、第三者责任险等保险案件的线上报案接待，及时响应骑手事故咨询、报案需求，耐心询问事故经过、伤情状况、就医情况等关键信息，精准记录案件数据，完成初步案件登记与分流。
2. 理赔资料协助：一对一指导事故骑手整理、收集理赔所需材料，包括就医凭证、事故说明、身份信息、订单凭证等，核查资料完整性、规范性，查漏补缺，协助骑手补齐缺失材料，规避理赔驳回问题。
3. 案件跟进处理：全程跟进理赔案件进度，完成系统信息录入、案件审核、进度更新、理算核对等内勤工作，对接保险公司、第三方审核机构，及时同步案件审核、赔付、驳回等结果。
4. 答疑与纠纷协调：为骑手解答理赔流程、赔付标准、报销范围、到账时效等各类问题，清晰解读保险条款，处理简单理赔异议与咨询纠纷，安抚骑手情绪，保障骑手服务体验。
5. 台账整理归档：每日更新理赔案件台账，统计案件处理进度、结案数量、未结问题，对已完结案件进行资料归档、分类留存，保证账目清晰、资料可查。
6. 流程优化配合：梳理日常理赔工作中的常见问题与卡点，配合团队优化理赔协助流程，标准化答疑话术与资料收集规范，提升整体理赔办结效率。
任职要求
1. 学历：大专及以上学历，专业不限，有保险、工伤、客服、法务相关工作经验者优先。
2. 熟练使用电脑、手机办公软件，能熟练操作线上办公系统。
3. 具备良好的沟通表达能力，耐心细致、责任心强，善于倾听，态度温和，能够高效对接骑手处理问题。
4. 具备基本的问题处理能力，做事严谨有条理，抗压能力良好，能够高效完成每日案件处理指标。
5. 有保险理赔、客服、后勤文职、骑手运营相关工作经验者优先，熟悉外卖骑手保险政策者优先。
薪资待遇
1. 薪资结构：基础薪资+案件绩效+全勤奖励+月度评优奖金，综合薪资4000-8000元，多劳多得，上手熟练后薪资稳定上浮。
2. 福利保障：缴纳社保五险一金。
3. 晋升通道：透明晋升机制（理赔专员→资深专员→理赔组长→主管），优先内部提拔，适合长期稳定发展。
4. 工作氛围：年轻化团队，氛围轻松和谐，无加班文化，无销售业绩压力，纯内勤文职工作。