华驭智行的汽车集团售后服务总监

工作职责
1. 全面主持售后服务部的日常运营管理，统筹前台接待、车间维修、备件、索赔、保险理赔全流程；
2. 制定月度 / 年度售后经营目标，监控产值、进厂台次、毛利率、客户留存等核心指标，确保达成；
3. 负责确保售后服务标准及服务核心流程的有效执行；
4. 协调销售、市场、客服等部门资源，协同推进售后业务和利润的增长；
5. 负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核、管控售后成本、备件库存与安全生产，落实新能源高压安全规范；
6. 按品牌、集团战略要求，完成各类报表、审计与合规管理。
任职资格
1. 对新能汽车行业各车型了解优先，知晓各品牌售后管理关键点;
2. 五年及以上豪华 / 新能源品牌 4S 店售后管理经验，有问界 / 鸿蒙智行经验优先；
3. 精通售后服务各个业务环节的工作流程，熟悉新能源三电系统、高压安全与索赔政策；
4. 大专以上学历，具备目标管理、数据分析、团队管理与较强的沟通协调能力，熟悉客户关系运营，有成熟的投诉处理与满意度提升经验；
5. 职业操守良好，责任心强，能承受业绩压力。