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职位描述
系统运维
服务器运维
岗位职责:
1、提供7*24小时的远程应答服务;
2、记录用户到达服务台的所有事件/服务请求,并对事件/服务请求的生命周期进行管理,负责从事件/服务请求建立到关闭过程期间事件/服务请求处理状态的跟进和更新;
3、对服务台的事件/服务请求进行分类,并提供初步的技术判断和技术支持;
4、负责对事件/服务请求进行升级处理,并向相关技术支持人员提交事件/服务请求处理请求;
5、用户电话回访、统计及汇报;
6、协助客户进行信息登记和更新;
7、接到疑难电话或投诉,详细记录来话时间、内容和客户联系方式,明确答复时间;
8、对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密。
岗位要求:
1、计算机、信息技术或相关专业专科以上学历;
2、普通话标准、流利,发音清晰,音质佳;
3、具备良好的口头和书面沟通能力,能够用清晰、简洁的语言向用户解释技术问题和解决方案,善于倾听用户的问题和意见,能够在压力下保持冷静和耐心;
4、能够快速分析和解决常见的IT问题,对于复杂问题能够及时升级并协助相关人员进行处理,具备良好的学习能力,能够不断学习和掌握新的技术知识和解决方案;
5、熟练掌握Windows等常见操作系统的基本操作和故障排除方法;
6、熟悉办公软件(如WPS Office、Microsoft Office)的使用,能够高效处理文档、表格和演示文稿。
工作地点
崖州区招商三亚深海装备产业园-A栋
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三亚智投国际咨询服务有限公司是由三亚市人力资源集团有限公司(以下简称市人力资源集团)全资成立的下属企业。市人力资源集团作为三亚市国有独资公司,在三亚市各级政府领导的关心关怀下,根据“三亚市人民政府市长办公会议纪要”〔2022〕256号《研究筹建三亚市人力资源集团有限公司和健康产业集团有限公司有关事宜》的文件要求,在原崖州湾科技城人力产业有限公司的基础上组建而成。市人力资源集团深入实施新时代人才强国战略,紧抓海南自贸港建设大机遇,经过三年多的高速发展,在人才的招聘、培训、评价、服务、使用等方面不断创新,现已成为三亚市人力资源服务行业高质量发展的引领者、示范者、推动者。市人力资源集团以“智慧+平台+服务”的理念,聚焦人力资源服务和城市管理综合服务二大主要服务模块,为各类企事业单位提供全方位人力资源服务,为城市管理者提供优质的城市管理综合服务解决方案,为海南自贸港建设提供强有力的人才支撑和高品质的生活管理服务。智投公司的业务领域覆盖人力资源管理服务全方面及各类专业咨询服务,具有丰富的人力资源咨询服务、劳务外包服务、新媒体宣传、企业人才服务、政务服务、物业安保服务等多个领域服务经验。公司具有完善的内部管理制度,和成熟的人才梯队,特别组建内训师团队,以保证服务的一贯性和标准化。公司成立以来,始终秉持“真诚、用心、务实、向上”的精神,坚持服务为本,拓展多元化经营,坚守服务国家、贡献社会的宗旨,以提供专业温暖的各类服务综合解决方案为责任,全力打造优质服务供应商,以专业高效引领产业赋能,助力共同发展,开启公司高质量发展的新篇章。
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