一、公司简介
我们是一个面向年轻新能源车主的生活方式类时尚品牌，以现代建筑美学为灵感，致力于为车主打造兼具设计感与实用性的车居产品。我们相信，通过与好用美物的相处，车主可以收获松弛感与美妙期待，让爱车成为个人风格的延伸。专注汽车生活美学的先锋品牌，年服务超20万「会玩敢潮」的车主。给您的新能源汽车换一件新衣服，每个爆款都是对传统车饰的革命性重构。
二、职位概述
我们正在寻找一位经验丰富、充满激情的电商专员，你将负责车品的售前售后客服管理、产品上下架、店铺订单管理、店铺评分管理，并通过阶段性复盘持续提升业绩。
你不仅是销售，更是车主生活方式的「提案者」：
1-用美学思维重构客服标准（拒绝机械话术）
2-用数据嗅觉守护店铺口碑（预判差评风向标）
3-用极客精神优化物流链路（死磕48小时必达）
三、工作职责
1.客服管理（40%）：
售前咨询：热情解答客户关于产品、价格、活动等方面的疑问，提供专业的购物建议，促成订单成交。
售后服务：及时处理客户订单、物流、退换货、安装指导等问题，耐心解决客户疑虑，提升客户满意度。
-开发「情绪价值话术库」：将售后问题转化为品牌忠诚度培养契机 
-建立「车主灵感池」：从咨询话术中提炼新品研发线索
2.店铺管理（60%）：
订单管理：跟踪订单状态，处理订单异常，确保订单顺利完成。
评分管理： 积极引导客户进行好评，及时处理中差评，维护店铺信誉。
产品上下架：根据公司安排，及时上架新产品，下架缺货或过期产品。
日常发货：负责每日订单的发货工作，确保发货及时准确。
其他工作：完成上级领导交办的其他相关工作。

四、任职要求
1. 教育背景 ，大专及以上学历。
2. 工作经验
2年以上销售经验，有车品行业、时尚品牌或电商平台经验者优先。
3. 核心能力
(1).硬实力门槛
- 有电商客服全链路执行的经验（熟悉从客服话术到供应链的蝴蝶效应）
- 日均处理200+咨询仍保持情绪稳定的「多线程CPU」
-有一颗想要成长的心，想要在0-1建设一个品牌上有动力的人。
(2).软实力加分项
- 玩得转ChatGPT但更相信人性化服务价值
- 对汽车文化/潮流设计有敏锐嗅觉（能一眼分辨改装车流派）
4. 个人特质
- 结果导向，具备强烈的责任感与执行力。
- 创新思维，敢于挑战传统销售模式。
- 热爱生活，关注时尚与设计趋势。
五、我们提供
1.周末双休+法定节假日
-每周双休制度，让员工充分充电
-法定假日休假，享受生活。
2.成长性战场
- 每月1次「爆款复盘会」：直接参与千万级单品诞生全流程
- 季度「赛道切换实验」：从车贴到车载香氛的品类破界挑战
- 年度「CEO特别通道」：优秀者可进入新业务孵化项目组
3.神仙福利包
- 弹性「堵车假」：早高峰堵车超1小时可申请延迟打卡
- 专属「车居实验室」：新品上市前任意申领试用
- 神秘「车主俱乐部」：与顶级改装达人/汽车博主面对面
4.有竞争力的薪酬
- 底薪+绩效奖金+销售提成，具体面议。
- 五险、带薪年假、节日福利、员工内购折扣等。
5.工作日常彩蛋
- 周三「灵感放风日」：实地探访汽车改装店/露营基地找痛点
- 售后Case升级打怪：每月评选「最戏剧化客诉处理大师」
- 专属工位改造基金：用500元预算打造你的「公路文化角」
6. 轻松的工作氛围
- 扁平化管理，鼓励创新与自我表达。
五、应聘方式
1. 简历投递
- 请将简历发送至：********，邮件标题注明“应聘电商运营专员-姓名”。
2. 面试流程
- 初试（线上/线下）- 复试（线下）- Offer发放。
3. 联系方式
- 如有疑问，请联系：**********（HR Victoria）。
七、加入我们
如果你对车品行业充满热情，渴望在时尚与汽车的交汇点创造价值，欢迎加入与我们一起重新定义车居生活！