电商客服主管

1、负责客服团队的日常管理与培训，提升整体服务水平和执行力;
2、及时、高效地回复并处理客户咨询，耐心解答售前、售中及售后问题，保障客户满意度;
3、收集、整理和分析客户反馈与投诉，建立改进机制，协调内部资源推动问题解决;
4、准确识别客户需求，推动产品功能优化和客户体验提升，增强客户粘性与复购率;
5、定期调研内部团队及外部客户需求，建立并完善标准化服务体系，持续开展客服技能培训;
6、优化服务流程与服务标准；
7、管理并培养团队成员，营造积极高效的服务氛围，提升客户体验意识与专业能力。
任职要求:
1、大专及以上学历，具备女装抖店客服或电商相关经验;
2、认真负责，耐心仔细。