更新于 3月27日

电商客服主管

7000-10000元
  • 苏州工业园区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

女装客服服装/纺织/皮革
1、负责客服团队的日常管理与培训,提升整体服务水平和执行力;
2、及时、高效地回复并处理客户咨询,耐心解答售前、售中及售后问题,保障客户满意度;
3、收集、整理和分析客户反馈与投诉,建立改进机制,协调内部资源推动问题解决;
4、准确识别客户需求,推动产品功能优化和客户体验提升,增强客户粘性与复购率;
5、定期调研内部团队及外部客户需求,建立并完善标准化服务体系,持续开展客服技能培训;
6、优化服务流程与服务标准;
7、管理并培养团队成员,营造积极高效的服务氛围,提升客户体验意识与专业能力。
任职要求:
1、大专及以上学历,具备女装抖店客服或电商相关经验;
2、认真负责,耐心仔细。

工作地点

苏州市-苏州工业园区-苏虹西路99号微格大厦4层406-408(A电梯上来,出电梯左转再右转,左手边即到)

认证资质

营业执照信息

职位发布者

冯泽城/人事经理

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