电商客服

【岗位职责】
1、负责店铺客户咨询，售前售后问题解答，负责处理中差评等；
2、协助更改收件地址信息按照客户要求安排发货时间，订单审核匹配仓库发货，跟踪物流信息；
3、及时热情、耐心回答客户咨询 ，独立完成专业推荐与导购，提升公司品牌形象及潜在客户梳理；
4、跟进客户反馈，妥善处理客户投诉，确保客户的问题得到妥善解决并记录整理客户意见，为服务优化提供依据；
【任职资格】
1、大专及以上学历，处理事情认真、工作细致。
2、有团队协作意识，服从排班安排。
3、责任心强、细心、抗压能力强，能适应高强度工作节奏‌。
4、打字速度要40-60字/分钟以上，确保高效响应客户咨询。
优先考虑有经验者‌：至少‌半年以上电商客服经验‌，尤其是抖音、天猫、京东等主流平台的工作经历。
熟悉抖店后台操作，有处理售后纠纷、退款等工作经历。