跟单员

岗位职责：1、订单全流程管理：
1. 接收销售团队传递的客户订单（含工业机器人整机、周边配件、非标自动化项目），核对产品规格、数量、交付时间、付款条款等信息，确保与客户需求一致；
2. 录入ERP系统并跟踪订单进度（生产/采购、质检、物流），及时向客户反馈订单状态（如延迟、变更），主动解决订单执行中的问题（如库存不足、物流异常）。
2、客户沟通与维护：
1. 协助销售经理维护大客户的“专属对接人”，负责日常沟通（电话、微信、邮件），解答客户关于产品交付、售后保养、发票开具等问题；
2. 定期回访客户，收集客户反馈（如产品使用体验、服务满意度），整理后反馈至销售、技术或售后团队，推动问题解决，提升客户忠诚度。
3、内部跨部门协调：
1. 与销售团队配合，确认客户需求变更（如产品型号调整、交付时间提前），并同步至生产/采购部门；
2. 协调技术部门，为客户提供工业机器人及非标设备的技术咨询（如安装要求、参数设置）；
3. 对接物流部门，确认发货细节（如运输方式、收货人信息），确保货物准时送达。
4、售后与保养跟进：
1. 配合售后团队，处理客户的维修、保养需求（如工业机器人定期巡检、配件更换），跟踪服务进度并向客户反馈；
2. 提醒客户到期保养计划，推动保养订单转化，提升客户复购率。
5、数据统计与分析：
1. 整理订单数据（如销售额、交付周期、客户分布），生成月度/季度报表，为销售策略调整提供支持；
2. 统计客户常见问题（如交付延迟、产品故障），提出优化建议（如优化供应链流程、加强产品培训）。
二、岗位要求1. 基本条件
· 学历：本科及以上（专业不限，工科/市场营销类优先）；
· 年龄：35周岁以内（精力充沛，适应快节奏工作）；
· 驾照：至少C本（会开车）。
2. 核心经验要求
必备：3年以上工业自动化设备或工控产品销售/跟单经验（熟悉工业机器人、伺服系统、PLC等产品者优先）；
加分：有非标自动化设备项目跟单经验，或具备客户资源者。
3. 能力与素质要求
沟通协调：具备优秀的口头与书面沟通能力，能准确传递客户需求，协调销售、技术、生产等多部门协作；
细致严谨：对数字敏感，能精准核对订单细节（如产品型号、数量、金额），避免差错；
责任心强：能主动跟踪订单进度，承担客户问题的解决责任，确保客户满意度；
学习能力：愿意学习工业机器人及自动化产品知识，快速掌握公司产品体系与业务流程；
软件技能：熟练使用Excel（函数、数据透视表）、ERP系统（如SAP、金蝶），具备基础数据分析能力。
4. 加分项
熟悉工业机器人品牌（如ABB、发那科）或非标自动化设备产品知识；
具备工控行业技术术语基础（如伺服电机、PLC编程），能与技术部门顺畅沟通；有客户服务或售后跟进经验，了解客户需求痛点。
休息日：大小周，法定假日；工作时间：8:20---11:50,13:20---18:00.
福利待遇：五险一金、健康体检、节日福利、年底奖金、不定期团建等等。