4s店服务顾问

一、岗位职责
1. 客户接待：负责到店客户的热情接待，主动了解车辆故障/保养需求，耐心解答疑问，建立良好服务印象；
2. 需求对接：准确记录客户需求与车辆信息，协助进行车辆检测，明确维修/保养项目、费用及周期，与客户达成一致；
3. 流程协调：对接维修技师，传递车辆故障信息与客户要求，跟进维修进度，及时向客户反馈进展；
4. 售后跟进：车辆交付时讲解维修/保养内容及注意事项，收集客户满意度反馈，处理简单客诉，维护客户关系。
二、任职要求
1. 学历经验：高中及以上学历，1 年以上汽车服务行业相关经验（应届生可培养）；
2. 专业能力：了解汽车构造与基本维修知识，能熟练使用服务系统记录信息；
3. 沟通能力：表达清晰、亲和力强，能高效协调客户与维修部门，解决简单问题；
4. 职业素养：责任心强、注重细节，有服务意识