电话网络客服

1.负责了解客户的需求：负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
2、负责客户的沟通工作：进行有效的客户管理和沟通；
3、负责建立团队：建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；
4、负责客户回访工作：定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
5、负责维护客户关系：发展维护良好的客户关系；
6、负责售后服务工作：组织公司产品的售后服务工作；
7、负责客户信息管理工作：建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。