汽车4s店前台接待

一、主要工作内容
1. 客户接待与分流（核心）
• 主动迎宾、问候、微笑服务，3-5米起身迎接
• 快速判断需求：看车/保养/维修/投诉/咨询，精准引导至销售/服务顾问/财务等
• 登记客户信息，录入客流系统
• 提供茶水、休息区指引、WiFi、充电等基础服务
2.信息与物料管理
• 客流、来电、试驾、投诉等数据统计与报表
• 前台/休息区整洁、物料（宣传册、饮品、礼品）补充点检
• 钥匙、礼品、券卡发放与登记；快递收发
3.客户关怀与协调
• 安抚客户不满，记录投诉并转交负责人
• 跨部门沟通，协调服务流程；完成上级交办任务
二、任职要求
• 形象气质佳，普通话标准，服务意识强，亲和力好
• 中专/高中及以上，熟练Office，会用店内系统
• 沟通、应变、抗压能力强，细心负责
• 了解基础汽车术语与4S店流程；有服务/汽车经验优先