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售后客服

4000-6000元
  • 天津武清区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

职位描述

电话客服网络客服全白班金属制品业通用设备制造
1.工单录入:根据客户电话报修,业务员及售后主管反馈的售后客户报修,详细的录入具体的故障现象,相关合同号及现场联系人、具体地址,上传故障视频及相关图片;传达各区域小组,督促各个服务小组维修进度及完成情况
2.工单跟进: 每天上午整理工作汇报群内消息,记录更新执行表,督促各个服务小组将未完成工单推进完成时间,已完成工单,及时结束工单
3.工单外派:收到服务小组及客户反馈报修情况,就近沟通外协人员去维修,拟定维修价位汇报领导,根进维修现场情况,外协人员需要更换配件,了解配件故障和参数及时下到下单群内,跟踪催促货物发货情况,尽快结束报修工单,确认坏的配件返厂及单号发给王蕊记录。
4.售后工单电子表格登记及更新:将售后维修工单及售后下单群内相关信息登记到电子表格中,收到维修确认单后及时更新相关信息,并更改相关状态
5.售后工单电子表格登记及更新:每报修项目的维修人员及公里数记录到执行表内,根据钉钉签到每月初人事转发给我,根据每个项目的实际维修人员和公里计算人工成本记录执行表内。
6.配件下单:接到保内外协人员维修及保外收费维修的下单请求,再下单群内下单
7.跟踪配件工期:根据配件工期及项目的实际情况,对接工厂责任人按期交货及提前交货的情况
8.确认配件到货时间,沟通维修人员和外协人员具体维修时间,与客户确认入场时间
9.售后维修情况表格的录入及及时更新反馈,各个工单状态更新;并进行收集、统计、整理、归档;
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工作地点

武清区捷曼(天津)机械设备有限公司

认证资质

营业执照信息

职位发布者

冯建晶/人事经理

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公司Logo捷曼(天津)智能科技有限公司
捷曼门业,创办于2009年,距今15年,是专业从事工业门、、机库门、冷库门、特殊行业门及物流装卸口设备的综合提供商,捷曼公司致力于改善工厂进出人口、装卸口位置环境,降低企业使用其设备运行成本,提升用户使用设备的便利性、安全性、经济性的综合型公司。捷曼公司提供的产品完全均循欧盟标准进行生产、制造,其产品的主要核心部件全采用进口,捷曼提供的产品通过欧盟的CE认证,捷曼公司是全行业内为数不多能够提供全系列工业门、冷库门、超大门及物流设备的企业。捷曼集团通过完善的管理机制,集生产、营销、安装、售后为一体的全国性服务网络,稳步壮大发展成为目前行业领先的企业之一,每年销售额年增长30%以上;捷曼先后在沈阳、天津、石家庄、济南、郑州、上海、、无锡、成都、长沙、南昌、广州、昆明成立办事处,在全国有3家生产组装生产基地,天津总部、南通分厂、河北分厂每个基地生产不同类型产品。目前公司组织架构下设销售部,市场部,项目工程部,售后服务部,生产管理部,技术部,质量管理部,研发设计部等,员工人数150人左右。
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