更新于 3月17日

售后客服

4000-5000元
  • 天津武清区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电话客服售后工单管理维修协调数据报表网络客服
工作职责
1. 承接客户报修需求,精准记录故障信息并协调技术团队完成维修派工。
2. 负责售后工单的全生命周期管理,实时更新进度状态并同步客户。
3. 统筹售后配件的需求匹配、下单及物流跟踪,确保维修物资及时到位。
4. 定期整理售后数据,输出多维度报表以支撑服务质量优化。
5. 主导保外维修的方案沟通、费用核算及客户确认工作。
6. 协调外协资源完成特殊场景下的维修任务,把控服务交付标准。
7. 负责外协及安装团队的维修费用申请与流程跟进。
8. 处理保外项目的发票开具与寄送,确保财务流程合规。
任职要求
1. 大专及以上学历,具备1年以上制造业或设备类售后客服经验优先。
2. 熟练使用工单管理系统及Office办公软件,数据处理能力突出。
3. 具备优秀的沟通协调能力,能高效对接客户、技术团队与外协资源。
4. 有较强的服务意识与责任心,能在压力下保持工作准确性。
5. 了解金属制品或工业设备的基本构造与维修流程者优先。

工作地点

天津武清区捷曼万兴路8号

认证资质

营业执照信息

职位发布者

吴雨晴/人事经理

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公司Logo捷曼(天津)智能科技有限公司
捷曼门业,创办于2009年,距今15年,是专业从事工业门、、机库门、冷库门、特殊行业门及物流装卸口设备的综合提供商,捷曼公司致力于改善工厂进出人口、装卸口位置环境,降低企业使用其设备运行成本,提升用户使用设备的便利性、安全性、经济性的综合型公司。捷曼公司提供的产品完全均循欧盟标准进行生产、制造,其产品的主要核心部件全采用进口,捷曼提供的产品通过欧盟的CE认证,捷曼公司是全行业内为数不多能够提供全系列工业门、冷库门、超大门及物流设备的企业。捷曼集团通过完善的管理机制,集生产、营销、安装、售后为一体的全国性服务网络,稳步壮大发展成为目前行业领先的企业之一,每年销售额年增长30%以上;捷曼先后在沈阳、天津、石家庄、济南、郑州、上海、、无锡、成都、长沙、南昌、广州、昆明成立办事处,在全国有3家生产组装生产基地,天津总部、南通分厂、河北分厂每个基地生产不同类型产品。目前公司组织架构下设销售部,市场部,项目工程部,售后服务部,生产管理部,技术部,质量管理部,研发设计部等,员工人数150人左右。
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