岗位内容:
1.负责集团售后数据运营、管理工作,包括售后业务数据统计/分析/预警/检核,售后管理标准/流程制定/推行
2. 售后业务数据统计/分析/预警/检核:搭建售后数据监控体系,通过日报/周报/月报分析产值、厂家折让、事故车送修比、备件库存等关键指标,为集团决策提供精准数据支持,并对数据真实性负责。
3.售后管理:及时、准确反馈问题并提出专业性的解决方案建议,对目标达成结果负责。
4. 标准流程:制定并推行集团售后管理标准与流程,确保厂端政策在门店落地,监管门店星级评定,提升整体运营水平。
5. 风险管控:监控业务异常并预警,针对问题输出专业解决方案;管理售后系统数据一致性(账实相符),跟进重大客诉及危机事件处理。
6. 目标提升:分析经营短板,推动集团售后产值及关键考核指标的达成,对业务提升结果负责。
7.负责重大顾客投诉、危机事件跟进及管控处理
任职要求:
1. 大学专科及以上学历,市场营销、汽车维修或机械专业优先。
2.五年汽车销售经验,其中至少三年售后管理经验。
3.有较强的组织协调能力和领导力。