更新于 2月28日

技术经理

1.5-2万
  • 长沙岳麓区
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

Java后端开发CRM客服系统互联网
自研平台,公司总人员1000+,研发团队300+(软件+硬件部门),大小周9:00-18:30
技术经理(客服系统方向)
一、岗位职责
1. 整体负责客服系统建设与迭代
统筹客服系统全生命周期管理,主导系统规划、需求落地、研发实施与持续优化,全面承接客服系统相关工作,确保系统稳定高效运行。
2. 需求采集与转化
主动对接客户、客服部门、业务相关方,深度调研业务痛点与真实需求,完成需求梳理、分析、评估与产品化转化,输出清晰可执行的需求文档与方案。
3. 技术方案与团队管理
负责客服系统技术架构设计、技术选型与方案制定,带领研发团队完成开发、测试、上线及迭代工作;把控项目进度、质量与风险,保障项目按期交付。
4. 跨部门协同与闭环落地
作为客服系统核心对接人,联动技术支持部、客服部、业务部门等,形成需求-研发-上线-运维-优化的闭环工作机制,提升协作效率。
5. 提升客服效率与服务质量
围绕客服工作流程、效率、服务体验进行系统功能优化,通过技术手段降低客服成本、提升响应速度与服务质量。
6. 部门归属与日常管理
客服系统开发小组归属技术支持部管理,负责团队日常管理、任务分配、人才培养与技术沉淀,支撑技术支持部整体目标达成。
二、任职要求
1. 基本资质
本科及以上学历,计算机、软件工程等相关专业,3年及以上技术研发+团队管理经验,有客服系统/工单系统/在线客服相关项目经验优先。
2. 技术能力
熟悉前后端主流技术栈,具备系统架构设计、项目落地能力,能独立负责中小型系统的技术实现与问题排查。
3. 产品思维与需求能力
具备较强产品思维,能够独立完成需求调研、分析、拆解与转化,有对接业务方/客户需求的实战经验。
4. 沟通与协同
优秀的跨部门沟通、协调与推进能力,能快速对齐多方诉求,推动项目落地与问题解决。
5. 项目管理
具备较强的项目管控能力,能合理规划进度、把控质量、识别风险,确保项目高效交付。
6. 综合素质
责任心强、结果导向,抗压能力好,具备主动发现问题、解决问题的意识与能力。

工作地点

岳麓区长沙中电软件园-10栋4楼

职位发布者

喻女士/招聘

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深圳市维拍物联智能技术有限公司是一个全球化的智能物联网云平台。始创于2015年,隶属深圳市小鹰视界智能有限公司。成立之初便致力于通过“IoT+云平台”,一站式方案解决企业视频产品的智能化升级。维拍公司专注于以视频技术为核心,涉足AI、物联网等方向,其中包含人脸识别、人脸追踪、人形识别、图像识别及智能模块互联等技术,拥有数十项国家高新专利,是国内优秀的智能视频产品方案提供商。公司研发团队高达三百余人,资深、高效、专业。公司于2020年被评选为国家高新技术企业、专精特新企业、总公司人员规模1000人+,1、深圳研发办公楼:深圳市宝安区创业二路玺玥大厦7、8楼(洪浪北地铁站D口旁);2、长沙分公司100人+,地址为长沙市岳麓区五矿麓谷科技产业园B5栋6楼6013、公司有自主生产的工厂,位置位于深圳市宝安区石岩威视达康工业园
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