技术经理

自研平台，公司总人员1000+，研发团队300+（软件+硬件部门），大小周9:00-18:30
技术经理（客服系统方向）
一、岗位职责
1. 整体负责客服系统建设与迭代
统筹客服系统全生命周期管理，主导系统规划、需求落地、研发实施与持续优化，全面承接客服系统相关工作，确保系统稳定高效运行。
2. 需求采集与转化
主动对接客户、客服部门、业务相关方，深度调研业务痛点与真实需求，完成需求梳理、分析、评估与产品化转化，输出清晰可执行的需求文档与方案。
3. 技术方案与团队管理
负责客服系统技术架构设计、技术选型与方案制定，带领研发团队完成开发、测试、上线及迭代工作；把控项目进度、质量与风险，保障项目按期交付。
4. 跨部门协同与闭环落地
作为客服系统核心对接人，联动技术支持部、客服部、业务部门等，形成需求-研发-上线-运维-优化的闭环工作机制，提升协作效率。
5. 提升客服效率与服务质量
围绕客服工作流程、效率、服务体验进行系统功能优化，通过技术手段降低客服成本、提升响应速度与服务质量。
6. 部门归属与日常管理
客服系统开发小组归属技术支持部管理，负责团队日常管理、任务分配、人才培养与技术沉淀，支撑技术支持部整体目标达成。
二、任职要求
1. 基本资质
本科及以上学历，计算机、软件工程等相关专业，3年及以上技术研发+团队管理经验，有客服系统/工单系统/在线客服相关项目经验优先。
2. 技术能力
熟悉前后端主流技术栈，具备系统架构设计、项目落地能力，能独立负责中小型系统的技术实现与问题排查。
3. 产品思维与需求能力
具备较强产品思维，能够独立完成需求调研、分析、拆解与转化，有对接业务方/客户需求的实战经验。
4. 沟通与协同
优秀的跨部门沟通、协调与推进能力，能快速对齐多方诉求，推动项目落地与问题解决。
5. 项目管理
具备较强的项目管控能力，能合理规划进度、把控质量、识别风险，确保项目高效交付。
6. 综合素质
责任心强、结果导向，抗压能力好，具备主动发现问题、解决问题的意识与能力。