更新于 3月18日

抖音直播客服专员

3000-5000元
  • 长沙长沙县
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服网络客服倒班制电子商务
岗位职责:
1-1-直播转化承接:负责抖音直播间后台的在线咨询回复,促进路人转粉、粉丝转下单等;
2-2-售前咨询解答:熟练掌握各类虚拟会员产品的使用规则、充值流程、到账时间及适用范围,准确解答用户疑问。
3-3-售后问题处理:高效处理“充值未到账”“退款申请”等虚拟交易常见纠纷;能快速判断是系统延迟还是充值失败等常见问题,并能够及时与技术或供应商协同处理;
4-4-订单监控与反馈:监控直播间的订单异常情况等,及时向运营或主管预警;收集用户高频反馈,协助优化直播话术和产品上架策略;
5-5-协助直播间:协助直播间主播解决相关直播中问题,以及完成直播间巡查。
任职要求:
1-经验及技能:
大1-大专及以上学历,专业不限(优秀者可放宽);
2-抖音/快手/淘宝等平台直播客服经验者优先;
3-有虚拟产品(充值、游戏点券、卡券等)客服经验者优先;
4-打字速度快,能熟练使用抖音抖店等客服工具;
2-核心能力:
反应快、抗压能力强;能适应直播电商快节奏咨询;
情绪稳定,逻辑清晰,有较好的情绪控制能力和解决问题的逻辑思维;
学习能力强,能够快速学习各大平台的充值规则等

工作地点

长沙长沙县德普企业公元德普五和企业园一期1-e栋1层

认证资质

营业执照信息

职位发布者

储女士/人事经理

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