抖音直播客服专员

岗位职责：
1-1-直播转化承接：负责抖音直播间后台的在线咨询回复，促进路人转粉、粉丝转下单等；
2-2-售前咨询解答：熟练掌握各类虚拟会员产品的使用规则、充值流程、到账时间及适用范围，准确解答用户疑问。
3-3-售后问题处理：高效处理“充值未到账”“退款申请”等虚拟交易常见纠纷；能快速判断是系统延迟还是充值失败等常见问题，并能够及时与技术或供应商协同处理；
4-4-订单监控与反馈：监控直播间的订单异常情况等，及时向运营或主管预警；收集用户高频反馈，协助优化直播话术和产品上架策略；
5-5-协助直播间：协助直播间主播解决相关直播中问题，以及完成直播间巡查。
任职要求：
1-经验及技能：
大1-大专及以上学历，专业不限（优秀者可放宽）；
2-抖音/快手/淘宝等平台直播客服经验者优先；
3-有虚拟产品（充值、游戏点券、卡券等）客服经验者优先；
4-打字速度快，能熟练使用抖音抖店等客服工具；
2-核心能力：
反应快、抗压能力强；能适应直播电商快节奏咨询；
情绪稳定，逻辑清晰，有较好的情绪控制能力和解决问题的逻辑思维；
学习能力强，能够快速学习各大平台的充值规则等