呼叫中心客服经理

岗位职责
1、了解市场及政府关于呼叫/标注/互联网等相关信息、政策和项目，收集整理
2、根据基地员工实际情况，进行相关BPO类项目的研发；
3、做好项目前期的洽谈、合同拟定、实施方案编制、总部对接工作；
4、根据项目需要，编写呼叫类项目测试方案和测试执行标准，并进行测试安排；
5、及时了解项目进度情况，监督呼叫类项目进度及相关标准的执行情况，确保测试进度和质量按照甲方要求进行，并及时协调解决突发情况；
6、负责编写项目相关的各类总结、文件、宣传资料、PPT等相关文案；
7、负责完成项目相关的各类报表和汇报材料；
8、及时进行项目测试、运营情况、成本费用的分析
9、项目回款的跟进
10、团队的能力提升，根据项目需求开展相关培训
11、团队的日常管理工作
12、上级领导安排的其他日常工作
任职要求：
1、5年以上BPO职场工作经验；做事踏实细心、严谨自律、有条理性，具有极强的责任心和敬业精神；
2、能承受较大工作压力，具备解决复杂问题的能力、独立工作能力、工作推进能力和极强的执行力；
3、有项目成功落地经验和业绩；
4、能带领团队发掘和开发就业项目，完成部门业绩目标；
5、有能力形成就业项目开发所需的商务文件；
6、优秀的商务感觉和判断力；
7、良好的人际交往和沟通能力 。