客服主管

1、团队管理： 负责客服团队的日常运营及管理，包括工作分配、排班、培训及绩效考核 。
2、流程制定： 负责统一管理对外服务政策与服务标准，制定并优化客服流程 。
3、服务质量： 落实服务质量的管理与改善跟进工作，处理重大客诉，提升顾客满意度 。
4、信息汇总： 及时记录并整理客户的需求及意见，定期汇总汇报，推动内部流程改进 。