电商客服主管

岗位职责：
1.负责跟进售前、售后客服工作完成进度，提供准确、具有分析价值的汇总数据和表格到上级或需求部门；
2.负责天猫店铺等主流电商平台日常管理，确保业务正常运转。
3.完成店铺数据指标，从售前，售中，售后环节提升各项指标评分，以确保各平台良性经营
4.分析客服销售数据，对客单价，销售额，转化率等做好定期分析及提升计划。
5.查看店铺评价，针对买家给到的差评分析原因，推动改进，提升顾客的服务体验，促进二次回购。
6.不定期进行抽检，对团队 SOP流程和细则进行优化，做好规避风险、宣导风险规避流程，处理及反馈重大事故。
7.团队基础管理与人才梯队培养。
岗位要求：
1.大专以上学历，2年以上传统电商客服主管经验，熟悉淘宝天猫平台规则及各项考核指标。
2.管理过10人以上客服团队，负责客服培训，提高售前、售后技能及服务意识，合理安排客服人员的工作及任务，对各岗位工作内容和工作量进行调控优化；
3.沟通协调、团队建设和管理能力强，能独立带领客服团队。
4.做事认真负责，有责任心，有耐心，具备良好职业道德、团队合作能力；
5.对客户投诉、纠纷售后等有足够处理经验，能快速应变，高效解决问题；
6.乐于挑战高压工作，可以较好的理解公司政策和制度、认真贯彻执行公司决策。