更新于 6月9日

电商客服主管

6000-9000元
  • 广州 白云区
  • 3-5年
  • 学历不限
  • 全职

职位描述

售前客服售后客服
岗位职责:
1.负责跟进售前、售后客服工作完成进度,提供准确、具有分析价值的汇总数据和表格到上级或需求部门;
2.负责天猫店铺等主流电商平台日常管理,确保业务正常运转。
3.完成店铺数据指标,从售前,售中,售后环节提升各项指标评分,以确保各平台良性经营
4.分析客服销售数据,对客单价,销售额,转化率等做好定期分析及提升计划。
5.查看店铺评价,针对买家给到的差评分析原因,推动改进,提升顾客的服务体验,促进二次回购。
6.不定期进行抽检,对团队 SOP流程和细则进行优化,做好规避风险、宣导风险规避流程,处理及反馈重大事故。
7.团队基础管理与人才梯队培养。
岗位要求:
1.大专以上学历,2年以上传统电商客服主管经验,熟悉淘宝天猫平台规则及各项考核指标。
2.管理过10人以上客服团队,负责客服培训,提高售前、售后技能及服务意识,合理安排客服人员的工作及任务,对各岗位工作内容和工作量进行调控优化;
3.沟通协调、团队建设和管理能力强,能独立带领客服团队。
4.做事认真负责,有责任心,有耐心,具备良好职业道德、团队合作能力;
5.对客户投诉、纠纷售后等有足够处理经验,能快速应变,高效解决问题;
6.乐于挑战高压工作,可以较好的理解公司政策和制度、认真贯彻执行公司决策。

工作地点

工作地点
广州白云区鹤龙一路自编138号3层306
位置图标
完善简历

公司信息

广州觉甜贸易有限公司

未融资 · 20人以下 · 互联网电商 已审核 已审核

2 个在招职位

工商信息

企业名称 广州觉甜贸易有限公司
企业类型 有限责任公司(自然人独资)
法人代表 付高云
经营状态 存续
成立时间 2023-02-21
注册资本 100万元
查看全部信息

认证资质

营业执照信息

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