汽车客服专员

岗位职责：
1.负责销售潜客客户满意度回访；
2.负责新车交车客户的满意度回访工作，对回访挖掘出的抱怨进行跟进，督促业务部门责任人按时反馈，进行二次闭环回访；
3.对新车交车客户进行面访工作；
4.负责客户车辆日常保养、维修满意度回访工作，对回访挖掘出的抱怨进行跟进，进行二次闭环回访；
5.负责客户车辆日常保养、首保、定保、续保的邀约提醒及预约受理工作；
6.负责收集和整理销售档案，确保档案资料齐全，符合厂家要求；
7.配合其他售后服务人员完成多对一专属服务群的运营维护及精诚服务管家的运营维护；
8.负责客户车辆全生命周期关怀回访，记录、分析回访结果；
9.配合其他部门开展相关服务活动执行（如生日祝福、服务活动提醒与执行、售后营销活动邀约等）。
10.负责配合人事行政经理完成部分人事行政工作。
任职资格：
1.大专及以上学历，有汽车行业同岗位工作经验优先；
2.有较强责任心和客户服务意识，良好的沟通协作能力和团队合作意识。