营运主管

岗位描述： 一、商户管理 1、监督商户服务人员的行为是否符合管理规定； 2、监控商户商品进出并做好清点核实； 3、监控商户收款行为，巡查监督防止违规私自收款行为； 4、跟进催缴租金及促销活动的洽谈； 5、根据营销活动内容检查商户执行及落实的情况； 6、监督商户规范化办理装修施工手续，并定期巡查装修进度及形象效果是否符合要求； 7、定期进行市调，对比责任商户在货品结构、促销活动、陈列、推广、人员等方面是否具有竞争力，并将相关信息反馈营运主管，协助分析并给予提升建议；严密监控商户异常的经营行为，确保按合约经营。例如经营范围是否符合合约规定，营运资料是否齐全有效、货品是否充足、是否按时开闭店、人员是否正常到岗、是否在营业时间内未经允许进行现场施工等，一经发现应及时与商户沟通解决，并向上反馈。 二、信息管理 1、参与有针对性的市场调查，并提出改进建议； 2、参与商户满意度和顾客满意度调查活动； 3、负责销售数据的收集、整理和分析工作，并据此改进工作及向相关部门提出建议； 4、建立商户档案，对商户经营状况及信用情况进行定期评估，并据此提出改进建议。 三、促销和推广活动配合 收集商户促销信息，监督商户促销活动的落实； 四、顾客服务 1、负责解答顾客的各项咨询及收集建议意见等； 2、受理顾客投诉，并依据相关标准进行处理。 五、应对突发事件 熟悉突发事件处理流程，发现突发事件时，按应急预案及时采取措施，减少和避免损失。 任职要求： 1、 本科及以上学历， 2、1年以上商业体营运工作经验优先； 3、有较强的独立工作能力及良好的沟通能力； 4、熟悉营运管理流程，有服务意识，具备较强的沟通、协调能力。