客服

· 解答客户关于商品详情、库存情况、发货时效、配送范围等咨询。 2. 售中服务： · 处理订单修改请求（如修改地址、增减商品）、催促订单等。 · 解答关于发货和物流的进度查询。 3. 售后支持： · 处理退货/换货申请：审核退货原因，生成并跟进退货流程。 · 处理客户投诉：妥善处理关于发货延迟、错发、漏发、商品破损等问题的投诉。 · 理赔协调：在出现货物破损或丢失时，协调仓库、快递公司与客户，跟进理赔进度。 · 退款处理：跟进退款流程，确保款项及时退回客户。