外呼主管 五险一金 6-8K

核心职责
1. 外呼体系搭建与策略制定
基于公司车位销售目标，制定年度、季度外呼推广计划，明确外呼客群方向（业主、房企合作客户、潜在人群等），搭建标准化外呼话术、流程及考核指标体系。
设计外呼沟通脚本、客户跟进台账，优化外呼触达方式，结合车位产品特性调整外呼重点，确保外呼内容贴合客户需求、契合业务转化逻辑。
2. 团队管理与外呼执行
带领外呼团队完成客户开发、电话触达、需求挖掘、面访邀约等核心任务，合理分配外呼指标，指导团队成员开展外呼工作，监督外呼过程规范性与效率。
亲自对接重点潜在客户外呼跟进，解决外呼中客户异议、沟通卡点等问题，示范标准话术与沟通技巧，保障外呼线索质量及面访邀约成功率。
3. 客户对接与需求同步
跟进外呼邀约客户的面访衔接工作，同步客户需求、意向偏好给销售部，联动配合推进客户转化，定期反馈外呼客户跟进结果。
耐心响应外呼客户咨询，精准解答车位产权、价格、配套等相关疑问，维护客户沟通好感度，提升客户满意度。
4. 数据统计与优化迭代
统计外呼接通率、有效沟通率、邀约面访率、线索转化率等核心数据，整理分析外呼问题与客户反馈，为拓展部、销售部策略调整提供决策支持。
持续优化外呼话术、跟进流程及团队工作方法，组织话术演练、技巧培训与经验分享，提升团队外呼能力与工作效率。
5. 资源维护与日常管理
搭建并维护外呼客户资源库，做好客户信息分类、跟进记录归档，保障客户资源规范管理；长期关注车位市场客户需求变化，调整外呼侧重点。
完成团队绩效管控，协调解决团队工作难题，营造积极高效的团队氛围，确保外呼工作有序推进。
任职要求
学历与专业：大专及以上学历，市场营销、工商管理、销售管理等相关专业优先；
工作经验：3年以上电话外呼/销售相关工作经验，1年以上外呼团队管理经验，有房产、车位、家居类外呼经验者优先；
核心能力：
具备优秀的语言表达与沟通能力，能清晰传达车位产品信息，精准挖掘客户需求，妥善应对客户异议；
具备较强的团队管理与统筹能力，能合理分配工作、带动团队达成目标，擅长外呼技巧培训与经验传递；
熟练使用Office办公软件，能完成外呼数据统计、报表整理，具备基础数据分析能力；
逻辑清晰、责任心强，抗压能力突出，工作积极主动，能保持高热情推进外呼任务，适应行业工作节奏；
其他要求：
熟悉车位行业基础知识、销售逻辑者优先；无不良职业记录，具备良好的职业道德与团队协作精神。