更新于 2月10日

电商客服

4000-6000元

职位描述

售前客服电子商务互联网
岗位职责:
1.负责电商店铺日常客户咨询响应,确保消息回复及时高效,无超时未处理情况,维护良好客户沟通体验;
2. 耐心解答客户关于商品、订单、物流等各类疑问,以温和态度化解客户疑虑,保障服务满意度;
3. 高效处理店铺售后事宜,包括退换货协调、售后问题排查、退款申请跟进等,确保流程规范有序;
4. 承接订单申诉相关工作,收集客户申诉诉求与凭证,对接内部团队核实处理,给出明确解决方案并同步客户;
5. 做好客户沟通记录与问题反馈,协助优化店铺服务流程与话术体系。
任职资格:
1.具备极强的时间观念,客户消息响应速度快,能做到工作日内及时回复,不拖延;

2. 性格温和有耐心,善于倾听客户需求,面对客户质疑或不满时能保持冷静,积极解决问题;

3. 打字速度达标(每分钟不少于60字),准确率高,能快速精准完成沟通内容输出;

4. 了解电商平台售后规则与订单申诉流程者优先,有相关电商客服工作经验者加分;

5. 具备良好的沟通表达能力与问题解决能力,责任心强,能承受一定工作压力;
6. 熟悉常用办公软件与电商沟通工具,具备基础的网络操作能力。

工作地点

石家庄桥西区东胜紫御公园广场-A座

职位发布者

王女士/人事经理

刚刚活跃
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公司Logo诚品天下酒业销售(河北)有限公司
贵州诚品天下酒业有限公司位于茅台镇核心产区,这里山川秀美,水质纯净,气候独特,为酿造顶级酱香白酒提供了得天独厚的自然条件。诚品天下酒业严格遵循“12987”传统酿造工艺,即一年生产周期,两次投料,九次蒸煮,八次发酵,七次取酒,这一复杂而精细的过程,确保了酒体的纯正与丰富层次。诚品天下酒业深知品质是企业的生命线,因此始终将品质放在首位。酒厂拥有先进的生产设备和检测仪器,确保每一滴酒液都符合国家标准。同时,我们还建立了完善的质量管理体系和售后服务体系,为消费者提供全方位的品质保障和贴心的服务。我们不仅是一家酿酒企业,更是一家传承和弘扬中国传统文化的企业。酒厂积极参与各类文化活动和公益事业,为推动中国白酒文化的传播和发展做出积极贡献。同时,我们还注重培养员工对传统文化的认同感和自豪感,让每一位员工都成为企业文化的传播者和践行者。诚信赢天下,酱香飘四海。诚品天下酒业将继续秉承“匠心酿造、品质至上”的企业理念,以其卓越的品质、独特的口感和深厚的文化底蕴,不断提升产品质量和服务水平,为消费者提供更加优质、健康的酱香型白酒产品,为中国白酒行业的繁荣和发展贡献自己的力量。诚品天下(河北供应链管理有限公司)隶属于贵州成品天下酒业有限公司成立于2023年,注册资金1000万,下设供应链管理部、新媒体部、服务部、营销事业部、招商部、集团运营部。公司坚持“客户至上、品质为先、精益求精、诚信致远”的企业经营理念,提倡“诚信、团结、敬业、拼搏”的企业精神文化。诚邀有志之士,共创美好未来。
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