岗位职责:
1.负责电商店铺日常客户咨询响应,确保消息回复及时高效,无超时未处理情况,维护良好客户沟通体验;
2. 耐心解答客户关于商品、订单、物流等各类疑问,以温和态度化解客户疑虑,保障服务满意度;
3. 高效处理店铺售后事宜,包括退换货协调、售后问题排查、退款申请跟进等,确保流程规范有序;
4. 承接订单申诉相关工作,收集客户申诉诉求与凭证,对接内部团队核实处理,给出明确解决方案并同步客户;
5. 做好客户沟通记录与问题反馈,协助优化店铺服务流程与话术体系。
任职资格:
1.具备极强的时间观念,客户消息响应速度快,能做到工作日内及时回复,不拖延;
2. 性格温和有耐心,善于倾听客户需求,面对客户质疑或不满时能保持冷静,积极解决问题;
3. 打字速度达标(每分钟不少于60字),准确率高,能快速精准完成沟通内容输出;
4. 了解电商平台售后规则与订单申诉流程者优先,有相关电商客服工作经验者加分;
5. 具备良好的沟通表达能力与问题解决能力,责任心强,能承受一定工作压力;
6. 熟悉常用办公软件与电商沟通工具,具备基础的网络操作能力。