患者随访专员

岗位职责
• 负责患者全流程随访管理，通过电话、微信等方式主动回访患者，了解患者术后/治疗后恢复情况、身体不适等相关信息，做好详细随访记录并录入系统。
• 搭建医生与患者之间的沟通桥梁，准确传递医生制定的治疗方案、医嘱及注意事项，及时将患者的疑问、病情反馈、诉求等同步给对应医生，确保医患信息传递高效、准确。
• 跟进患者检查、用药情况，提醒患者按时复查、规范用药，跟踪患者检查报告反馈，协助医生监测患者治疗效果，及时发现异常并反馈给医生处理。
• 负责患者档案的建立、更新与维护，确保患者信息（随访记录、检查结果、用药情况等）完整、准确、保密，符合机构信息管理规范。
• 解答患者基础健康咨询（不涉及诊疗决策），提供健康指导建议，提升患者治疗依从性和就医体验。
• 配合医生、护理团队完成患者管理相关工作，参与随访流程优化、患者服务提升等相关工作，完成部门交办的其他任务。
任职要求
学历及专业
1. 大专及以上学历，医学相关专业（护理、临床医学、预防医学、康复治疗、药学等）优先，非医学专业有相关医患沟通、客户服务经验者可酌情考虑。
2. 熟悉基础医学知识、常见疾病护理及用药常识，了解医疗行业相关规范者优先。
能力要求
1. 沟通表达能力强，善于倾听，语气亲切有耐心，能清晰、准确传递医患双方信息，妥善应对患者各类疑问和诉求。
2. 细心严谨，责任心强，具备良好的执行力和跟进意识，能按时完成随访任务，准确记录相关信息，不遗漏关键细节。
3. 具备良好的服务意识和职业素养，尊重患者、保护患者隐私，有较强的同理心和抗压能力。
4. 熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT）及患者管理系统，具备基础的电脑操作能力。
其他要求
1. 无医疗行业不良从业记录，身体健康，能适应基础办公节奏。
2. 有医院随访、患者管理、慢病管理、医疗客服等相关工作经验者优先。
3. 认同机构核心价值观，有团队协作精神，愿意长期投入患者服务工作。
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