工作职责
1. 负责用户用户体验工作,并对用户满意度、专属服务群运营等绩效结果负责
2. 制定用户中心月度、季度、年度用户体验工作规划
3. 对服务满意度、NPS等评价结果进行分析改进,推进服务质量全面提升
4. 对销售/交付/售后投诉进行分析,推动售前售后服务质量提升
5. 定期对用户专属服务群运营情况进行检核,确保专属服务群运行良好
6. 针对市场类服务活动,协助输出执行方案,确保服务活动有效落地执行
现岗位职责
7. 全量工单及时响应、协助处理、闭环。
8. 通过零标改善、MOT打造、服务传播等方式,提升用户体验
9. 协助投诉处理,监控投诉闭环情况
10. 输出月度用户体验总结报告,组织用户体验月度会。
11. 对首保定保数据进行分析,确保用户招揽工作正常进行。
12. 做好跨部门协作工作,保障得到关联部门的有效配合与支持
任职要求:
1. 3年以上汽车行业服务经验,有豪华品牌客户关系管理和售后服务管理相关工作领域经验优先;
2.本科及以上学历,专业不限;
3.熟练应用office办公软件;
4.良好的用户服务意识;
5.高效地处理多项事务的能力;
6.有良好的团队管理经验,团队合作力强;
7. 懂汽车技术知识优先考虑。