更新于 3月19日

客服经理

8000-12000元
  • 天津南开区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

新能源汽车汽车4S店/经销商
工作职责
1. 负责用户用户体验工作,并对用户满意度、专属服务群运营等绩效结果负责
2. 制定用户中心月度、季度、年度用户体验工作规划
3. 对服务满意度、NPS等评价结果进行分析改进,推进服务质量全面提升
4. 对销售/交付/售后投诉进行分析,推动售前售后服务质量提升
5. 定期对用户专属服务群运营情况进行检核,确保专属服务群运行良好
6. 针对市场类服务活动,协助输出执行方案,确保服务活动有效落地执行
现岗位职责
7. 全量工单及时响应、协助处理、闭环。
8. 通过零标改善、MOT打造、服务传播等方式,提升用户体验
9. 协助投诉处理,监控投诉闭环情况
10. 输出月度用户体验总结报告,组织用户体验月度会。
11. 对首保定保数据进行分析,确保用户招揽工作正常进行。
12. 做好跨部门协作工作,保障得到关联部门的有效配合与支持
任职要求:
1. 3年以上汽车行业服务经验,有豪华品牌客户关系管理和售后服务管理相关工作领域经验优先;
2.本科及以上学历,专业不限;
3.熟练应用office办公软件;
4.良好的用户服务意识;
5.高效地处理多项事务的能力;
6.有良好的团队管理经验,团队合作力强;
7. 懂汽车技术知识优先考虑。

工作地点

南开区AITO授权用户中心·天津南开长江道汽车园

认证资质

营业执照信息

职位发布者

方女士/人力经理

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公司Logo天津智行通达汽车销售服务有限公司
天津智行通达汽车销售服务有限公司(简称:天津智行)为北京智行瑞达汽车销售有限公司全资子公司,由国内知名投资公司投资独立运营,拥有独立的财务核算体系,资金储备充裕。北京智行由明星职业经理人及知名基金公司共同创立,现拥有多个新能源授权,业务增长迅速,企业发展迅速。天津智行公司位于天津津南滨海盛世汽车园,紧邻天津标志性道路:天津大道。距离市区中心、滨海新区仅10公里,地理位置优越,交通十分便利。天津智行店面建筑面积达12500平方米,为AITO问界授权S级用户中心,天津市最大的问界综合展厅,提供M5、M7、M9多款车型销售交付及售后服务(二手车销售及置换、大客户销售、金融保险、售后维修、保养及保修),拥有先进的检测仪器和最新的修理、加工及喷漆设备,硬件设施完善,顾问及技师均通过培训认证,为用户提供专业的服务与维修技术。由华为与赛力斯联合打造的问界汽车,作为新能源头部品牌秉承智能化、舒适性和高新能的技术核心,推动智能电动车的发展。作为其品牌授权用户中心,我们将问界“智驾”理念、华为人车家梦想推广至每个消费者心目中,始终以用户为中心,用最专业优质的服务满足用户需求,提升品牌市场竞争力,助力新能源产业的可持续发展。
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