岗位职责：
1、负责来店客户的售后接待工作，执行车辆检查；
2、按照服务流程为客户提供车辆保养及一般维修的咨询、提醒等，并提供建议；
3、合理分配维修工作任务，并负责向维修技师传达客户的要求并描述故障；
4、跟踪车辆维修进度，协调修理项目变更；
5、车辆交付前质量检查，对客户的满意度和一次性修复率负责；检查结算单的正确性，向客户逐个解释维修项目及费用；
6、建立并完善客户及车辆档案；定期提醒客户保养时间，以提高客户满意度；
7、处理客户抱怨及投诉，将特殊案例上报上级。
任职要求：
1、大专以上文化，汽车维修等相关专业优先；
2、两年以上汽车服务、维修相关经验者，有高端品牌汽车服务经验者优先；
3、了解汽车售后服务行业工作流程，具有较丰富汽车理论、汽车构造及维修知识及简单的法律知识；
4、要求具有较强的沟通能力、语言表达能力、组织协调能力、冲突解决能力和实际动手能力；
5、要求具有一定的服务意识，抗压能力强，执行力强。