客服经理

A.岗位职责：
客户服务管理
1. 负责制定客服部工作目标、工作计划，并组织实施，确保客服工作高效有序进行；
2. 建立和完善客户服务体系，优化服务流程，提高客户满意度；
3. 领导和管理客服团队，指导、监督客服人员的日常工作，确保服务质量；
4. 负责处理客户投诉和纠纷，及时采取有效措施解决问题，维护良好的客户关系；
5. 定期对客户进行回访，了解客户需求和意见，不断改进服务质量。
租赁管理
1. 协助招商部门进行项目的租赁工作，包括但不限于提供客户咨询、带看场地等；
2. 负责租赁合同的签订、续签和管理，确保合同执行的准确性和及时性；
3. 跟进租户的入驻和退租手续办理，协调相关部门做好准备工作；
4. 与租户保持良好的沟通，及时了解租户需求，协调解决租户在使用过程中遇到的问题。
费用收缴管理
1. 负责制定项目的收费标准和收费计划，并督促客服人员按时收缴、催缴各项费用，确保费用收缴率达到公司要求；
2. 对欠费租户进行催缴，及时预警欠费租户，采取有效措施抵御欠费风险；
3. 负责费用的核算和统计工作，定期向公司领导汇报费用收缴情况。
社区活动组织
1. 策划和组织写字楼内的社区活动，增强与业主、租户之间的交流和互动，提升公司品牌形象；
2. 与业主、租户代表和社区组织保持良好的沟通和合作，共同推动社区建设；
3. 负责活动的组织、协调和执行，确保活动的安全和顺利进行。
其他
1. 负责客服部的人员培训和绩效考核工作，提高团队整体素质；
2. 与其他部门保持良好的沟通和协作，共同完成公司的各项工作任务；
3. 完成上级领导交办的其他工作任务。
任职要求：
基本条件
1. 年龄40周岁以内，身高1.65m以上，仪容仪表端庄大方，成熟稳重，身体健康，生活积极向上且无不良嗜好；
2. 本科及以上学历，物业管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先。
工作经验
1. 熟悉写字楼物业管理的各项业务流程和规范，具有丰富的客户服务管理经验；
2. 具有同等类似新项目前期筹备开办管理工作经验；
3. 具有同等类型项目同等类似职位5年以上工作经验；
4. 具有数据化、智能化物业管理工作经验者优先考虑。
专业技能
1. 具备良好的沟通、协调和组织能力，能够有效地领导和管理团队，妥善处理日常各种事务和各种突发事件；
2. 具备较强的客户服务意识、公共关系知识和解决问题的能力，良好的人际关系及沟通能力，能够妥善处理客户投诉和纠纷；
3. 熟练掌握办公软件操作技能，具备一定的文字处理和报告撰写能力；
4. 了解物业管理相关法律法规，具备一定的法律意识和风险防范能力。
职业素养
1. 具有高度的责任心和敬业精神，能够承受工作压力；
2. 具备良好的团队合作精神和服务意识，能够与不同层次的人员进行有效的沟通和合作；
3. 具有较强的学习能力和创新精神，能够不断提升自身素质和业务水平；