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职位描述
2. 会员关系深度运营：常态化维护高端会员关系，定期开展会员回访、需求动向，精准捕捉会员贸易需求、产业需求及服务诉求，及时响应并闭环解决会员业务咨询、投诉建议等各类问题，持续提升会员满意度与忠诚度。
3. 贸易赋能与价值挖掘：依托自身大宗商品贸易专业认知，为会员提供市场行情解读、交易规则拆解、交易策略参考、产业资讯推送等增值服务，引导会员规范交易、理性交易，挖掘会员深度合作及增值业务机会，助力会员资产保值与平台交易规模提升。
4. 会员活动策划执行：协助执行会员沙龙、产业峰会、行业培训、研学等线上线下专属活动，统筹活动邀约、现场服务、后期跟进复盘，搭建高端会员交流圈层，强化平台品牌影响力。
5. 数据复盘与体系优化：统计分析高端会员交易数据、活跃数据、服务反馈数据，定期输出会员服务复盘报告，梳理服务痛点与优化方向，联动各部门优化会员服务流程、完善高端会员服务体系。
6. 合规风控落地：严格遵守大宗商品交易行业监管规则及平台合规制度，做好会员合规引导、风险提示，协助排查会员异常交易行为，配合完成平台风控、合规相关工作，保障交易服务合法合规、平稳有序。
二、任职要求
（一）背景要求
1. 熟悉大宗商品现货交易模式、交易规则、交割流程、保证金制度、风控体系及行业监管政策，了解能源、化工、有色金属、农资农产品等主流大宗商品品类的市场行情、产业链逻辑与价格影响因素。
2. 拥有大宗商品现货交易平台、供应链金融、期货产业客户服务、产业贸易公司等相关行业服务特点、客户运营、市场分析相关认知，能够精准区分大宗商品现货与期货交易差异，可独立为高端会员解答专业交易问题、提供行情参考与交易风险提示。
3. 具备市场敏感度，能够实时捕捉行业动态、市场波动及政策变化，结合会员交易习惯提供适配的增值服务，具备独立应对会员交易咨询、争议协调、风险答疑的专业能力。
（二）从业经验
1. 三年及以上高端客户/会员服务、VIP客户、金融/大宗商品行业客户对接相关工作经验，有大宗商品交易平台、期货公司、金融投资机构、产业头部企业高端会员服务经验者优先。
2. 具备服务企业机构客户、产业客户的实战经验，熟悉高端客户服务流程、沟通逻辑与维护技巧，有成熟的高端客户服务方法论，能够独立承接高端会员全周期服务工作。
3. 有参与会员活动执行、客户需求挖掘、跨部门协同落地经验，能够高效处理高端客户复杂诉求与突发问题，具备客户投诉、交易争议闭环处理经验。
4. 拥有大宗商品产业链客户、高端交易会员资源者优先，可快速适配岗位业务，助力平台高端会员体系深耕。
（三）任职资格
1. 学历资质：大专及以上学历，市场营销、金融、国际贸易、大宗商品、供应链管理、工商管理等相关专业；持有期货从业资格、证券从业资格、大宗商品相关行业证书者优先考虑。
2. 专业能力：熟练掌握办公软件、CRM客户管理系统操作，具备基础数据分析能力，可独立完成会员数据统计、服务复盘报告；精通高端客户服务礼仪与沟通技巧，表达清晰、逻辑严谨，具备极强的共情能力与问题解决能力。
3. 综合素养：形象气质良好，职业素养高，抗压能力强，具备极强的责任心、服务意识与保密意识，能够妥善处理高端会员敏感信息与专属业务；具备良好的商务谈判、跨部门协同与资源整合能力，主动学习能力强，可快速适配平台业务迭代与行业政策变化。
4. 职业特质：目标感强、耐心细致、善于深耕客户关系，具备长期服务高端客户的职业心态，无行业不良从业记录，认同大宗商品行业发展理念与公司企业文化。
三、薪资福利
1. 薪资结构：底薪+会员服务绩效+专项奖金+年终评优奖励。
2. 基础福利：五险一金、带薪年假、法定节假日、定期体检、节日福利、员工团建、餐饮补助、通勤补贴等。
工作地点
公司信息
未融资 · 20-99人 · 产业互联网平台、装卸搬运/仓储业
已审核
公司介绍
郑州国际大宗商品交易中心（下称交易中心）是河南省重大项目之一、国家发改委预备案的国家级大宗商品资源配置枢纽交易平台，依托国家中心城市郑州在全国重要交通枢纽的地位，以及“中国期货市场发源地”的独特优势，与郑州商品交易所“双市场”联动，秉持“服务实体经济、促进产业升级”的宗旨，整合大宗商品交易、仓储、物流、金融、信息等资源要素，构建现代化、国际化、数字化的大宗商品交易生态圈，致力成为全球大宗商品资源配置的中心。 交易中心按照“央—地—民、投—建—运”一体化思路运作，由郑州航空港科创投资集团、河南中原金控、中国铁建、河南万庄集团四方合作建设。 郑州航空港科创投资集团是专注科技创新、投融资、培育孵化和管理运营服务的科技金融运作平台公司，拥有产业布局、创投生态和人才经验优势；河南中原金控由郑州市人民政府为增强金融业对实体经济的支持力度，由郑州市财政局牵头组建，具有深刻的产业理解力、产业渗透力以及与产业资本互动融合的能力；中国铁建发力现代物流业，是中国乃至全球最具实力、最具规模的特大型综合建设集团之一；河南万庄集团是安阳陆港型国家物流枢纽的投资建设运营企业，有着丰富的大宗商品运作经验，尤其是在农资领域深耕多年。 交易中心以加快融入全国统一大市场建设为契机，以期在促进地方经济发展、服务国家战略中发挥重要的作用和意义。通过打造在全球或区域范围内高效整合大宗商品生产、流通、交易、仓储及金融服务等全产业链要素的“中枢”和“大脑”，将中原的区位交通、市场腹地和产业基础等优势转化为新动能，助力郑州在全国统一大市场建设中占领大宗商品资源高地，并通过商贸流通新业态、新模式，带动相关产业实现跨越式升级。 交易中心项目总占地10平方公里，总投资约475亿元。将建设“两基地一中心一体系”，即国际大宗商品仓储物流基地、国际大宗商品保税加工基地、国际大宗商品交易中心、国际大宗商品战略安全体系。依托郑州航空港区强大的物流平台优势，通过构建完善的仓储物流基础设施，围绕河南特色资源，发展大宗商品加工、贸易、交易等特色业态，推进交易模式创新，完善供应链集成服务体系，推动期现一体化交易市场建设等，将交易中心打造成为资源配置效率最优化和效益最大化的“中枢”“大脑”。 交易中心建成后，可与郑商所实现优势互补，打通期现结合的“最后一公里”，形成场内与场外、线下与线上、期货与现货、商品与金融互联互通的多层次大宗商品交易市场体系，更高效、更广范围、更精准地促进大宗商品资源流通。 交易平台网址：www.zictc.com。
