电商客服

4000-6000元

职位描述

售前客服售后客服投诉客服电子商务零售/批发

岗位内容

1.负责淘宝、京东、拼多多等电商平台的在线咨询，及时、耐心、专业地解答客户关于商品规格、材质、发货时效、售后退换货等疑问，提升客户咨询转化率和满意度。

2.处理客户订单相关事宜，包括订单查询、修改、取消、物流跟踪等，确保订单流程顺畅，减少客户投诉。

3.记录客户反馈的问题和建议，整理成报表提交给相关部门，协助优化商品和服务流程。

4.配合运营团队完成促销活动的客户引导工作，主动推荐活动商品，提升活动效果。

任职要求：

1.具备良好的沟通表达能力和耐心，打字速度不低于60字/分钟，能快速理解客户需求并给出准确回应。

2.熟悉电商平台操作流程（淘宝、京东、拼多多等），有基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件和客服工具（如千牛、旺旺等）。

3.有较强的责任心和抗压能力，工作认真细致。

4.热爱客服行业，有服务意识，能换位思考，积极主动解决客户问题，不推诿、不敷衍。

5.有电商售后处理经验、熟悉产品知识者优先录用。

广州天河区棠下街道1号104小牛电动车

刚刚活跃

立即沟通

智联招聘更懂你的价值

智联app小程序官方微信企业版APP

网上有害信息举报专区违法不良信息举报电话:400-885-9898 关爱未成年举报热线:400-885-9898-3

朝阳区人力资源与社会保障局监督电话