淘宝客服

1. 负责全平台用户的售前咨询服务，及时、专业地解答用户关于产品、价格、活动、物流、售后等相关问题，提升用户咨询转化率；
2. 负责用户订单全流程跟进，包括订单核对、发货跟进、物流查询、异常订单处理等，保障订单顺利完成；
3. 负责用户售后问题处理，包括退换货申请、质量问题处理、退款跟进、客诉处理等，按照服务标准及时解决用户问题，提升用户满意度；
4. 负责用户评价管理，及时回复用户的好评、中评、差评，引导用户修改负面评价，维护店铺口碑与DSR/体验分；
5. 负责整理用户反馈的产品、物流、服务等相关问题，同步给客服主管与相关部门，推动相关问题的优化；
6. 严格遵守客服服务标准与工作流程，规范使用服务话术，保障服务质量，避免服务违规情况发生。