售后客服主管

工作职责：
1. 负责售后客服团队的日常管理，制定服务标准与流程规范，确保客户咨询、投诉及退换货等问题高效闭环。
2. 监控售后关键指标（如响应时效、解决率、满意度），通过数据分析识别服务痛点并推动优化方案落地。
3. 协调仓储、物流、运营等跨部门资源，快速解决客户订单异常问题，提升整体服务体验。
4. 组织团队培训与技能提升，建立人才梯队，提升客服团队的专业能力与服务意识。
任职要求：
1. 大专及以上学历，2年以上电商售后客服管理经验，熟悉电商平台（如淘宝、京东）售后规则。
2. 具备优秀的沟通协调能力与问题解决能力，能快速响应并处理复杂客户投诉。
3. 熟练使用客服管理系统（如CRM）及数据分析工具，能通过数据驱动服务优化。
4. 拥有较强的团队管理能力，能有效激励团队达成服务目标。