一、岗位职责
1. 负责咖啡机器人日常运营、设备巡检、订单监控、异常处理,保障设备稳定运行。
2. 统筹物料补给、耗材管理、杯具、原料库存,制定补货计划,降低损耗。
3. 对接点位现场物业、商户,处理客诉、设备故障、现场问题,提升用户体验。
4. 监控运营数据:订单量、营收、杯均价、复购率、设备开机率、故障率等,输出分析报表并优化。
5. 制定运营 SOP,培训运维 / 兼职 / 现场人员,规范操作流程。
6. 配合市场与点位开发团队,完成新点位进场、设备调试、上线运营全流程。
7. 策划线上线下小活动,提升点位销量与品牌曝光。
8. 完成公司下达的营收目标、开机率、好评率、成本控制等 KPI。
二、任职要求
1. 大专及以上学历,1–3 年以上新零售 / 自动售货机 / 咖啡机 / 智能设备 / 餐饮运营经验。
2. 熟悉设备运维、库存管理、现场服务、数据复盘流程。
3. 有自动售货机、无人零售、智能终端、奶茶咖啡门店运营经验优先。
4. 具备基础数据分析能力,能通过数据发现问题并改善。
5. 沟通协调能力强,责任心强,能处理突发问题,可接受外勤。