外呼专员2人

一、工作时间：9：00-18:00（午休2小时，单休/周）。 。
二、工作地点：南昌市西湖区南站街道丁公路22号中国电信。
三、工资待遇：试用期3个月，转正后缴纳保险，到手薪资5-6K，具体薪资面谈。
四、岗位职责：
1. 外呼任务执行
•通过外呼系统完成终端合约机业务（如5G手机合约套餐）的客户触达与推广，按标准话术完成套餐介绍、意向客户筛选及意向登记；
•执行续费提醒、合约到期通知等标准化外呼服务，确保客户信息准确录入系统。
2. 客户服务与业务办理
•解答客户关于合约机套餐资费、合约规则、流量使用等咨询，协助客户完成套餐变更、业务办理等操作；
•处理客户投诉及异议（如合约机退订、费用争议），及时反馈问题并跟进解决。
3. 客户关系维护
•通过外呼回访收集客户对合约机服务的满意度反馈，挖掘潜在升级或增购需求；
•协同销售团队跟进高意向客户，推动终端合约机销售转化。
五、任职要求：
1. 高中及以上学历，普通话标准；1年以上电话销售、客服或外呼经验，熟悉业务基础规则。
2. 打字速度≥40字/分钟，熟练使用各类办公软件；具备良好的沟通表达能力，能通过电话快速建立客户信任。
3. 抗压能力强，适应高强度外呼节奏；服务意识突出，能妥善处理客户投诉及负面情绪。
其他：公司提供培训，上手简单。