订单文员

我们是一家食材配送服务领域的公司，急需并肩作战的伙伴加入！现在加入，你不仅是员工，更是公司成长的见证者和共创者，未来的行业标杆里，有你的一份力量！
一、岗位职责：
（前期录单有人带）
核心职责：在客服组长指导下，独立负责客户订单的全流程操作执行与日常沟通，确保每张订单得到及时、准确、专业的处理，配合财务跟踪发票回归等。
订单全流程处理：
1、接收与审核：准确接收并审核各渠道订单信息，及时录入系统。
2、跟进与协调：主动跟踪订单状态（审核、配货、发货、在途），与仓储、物流对接，确保按时出库与送达。
3、异常处理：处理订单变更、缺货通知、物流延迟等常规异常，及时向客户反馈。
客户沟通与服务：
1、售中咨询响应：通过在线/电话等渠道，专业、及时地响应客户关于订单、物流、产品的咨询。
2、售后申请受理：依据政策受理退换货、补发等申请，跟进处理进度直至闭环。
3、票据核对：与自己负责的客户月底对账
数据记录与反馈：
1、规范操作与记录：严格按照规范操作系统，准确、完整记录客户沟通关键信息与问题。
2、问题上报与建议：及时上报无法独立解决的问题及流程瓶颈，提出操作性改进建议。
二、任职要求：
1. 熟练使用Word文档排版、Excel数据录入与统计、PPT基础制作；会 ps 优先考虑。
2. 能快速听懂需求，对接跨部门时不“传声筒”，会主动补充关键信息
3. 面对多任务不慌乱，能自己梳理优先级
4. 工作中遇到问题，会先尝试自己解决，或问有经验同事，再反馈困难。
5. 整理文档、录入数据时，能主动发现“异常点”（如日期格式不统一、数字前后矛盾），而非只做“复制粘贴”。
三、薪资待遇：
薪资：试用期 3000 元/月（试用期1-3个月）
若试用期表现优异，可申请提前转正！
试用期 3000
转正后薪资： 4000-6000元/月（具体看个人能力）
四、工作时间、地点：
工作时间：8:30-11:30 13:00-17:30，单休（每星期日固定休息）
工作地点：南岗区哈达股份大厦三层