跨境电商客服

工作职责
1. 负责跨境电商平台的全渠道客户咨询响应，包括订单查询、物流跟踪、售后问题处理等，确保服务体验符合国际客户预期。
2. 独立处理客户投诉与纠纷，通过跨部门协作（物流、运营、品控）推动问题闭环，降低平台纠纷率与退款率。
3. 整理并分析客户反馈数据，提炼产品缺陷、流程痛点等关键信息，输出优化建议至运营团队。
任职要求
1. 大专及以上学历，1年以上跨境电商客服经验，
2. 熟练使用客服工具及Office软件，能快速处理多线程任务。
3. 拥有较强的同理心与情绪管理能力，能在高压下保持服务专业性，有效化解客户负面情绪。