运营主管

岗位职责：
1.制定并执行部门年度、季度、月度运营计划及预算。
2.建立有效的游客满意度监测体系，定期分析反馈，牵头推动服务优化项目，持续提升游客满意度。
3.负责售票处的日常运营管理，确保售票流程高效、准确、顺畅。
4.管理票务系统，确保系统稳定，并优化入园闸机等设备的客流疏导方案，尤其在高峰时段保障通行效率。
5.监控门票销售数据，与分析人员或市场部门协作，为门票策略提供数据支持。
6.负责景区内文创商店、礼品店、自动售货机等商业零售网点的全面运营。
7.负责景区内二消体验项目（如溯溪、观光车、缆车、餐饮等）的日常运营，监督各项目的服务质量、安全生产流程与客户体验，确保项目口碑。
8.管理所辖各板块（售票、零售、二消体验项目）的团队，进行业务培训、绩效考核和团队建设。
9.完成经理安排的其他工作。要求能接受业绩考核和驻村办公。
任职资格：
1.年龄：40周岁及以下。
2.学历：大专及以上学历，旅游管理、景区管理等相关专业优先。
3.工作经验：3年以上旅游景区、大型乐园、商业零售管理经验，有二次消费项目或零售管理成功经验者优先。无景区经验勿投。
4.其他：资格证书：持有机动车C1以上驾驶证。熟悉景区服务标准（如ISO质量管理体系）、票务系统操作及游客流量管控。精通客户服务管理体系，具备出色的投诉处理和危机公关能力。熟悉零售商品的进、销、存管理流程，对商品陈列和促销活动有独到见解。具备基本的财务知识，能看懂财务报表，有较强的成本控制和预算管理能力。具备优秀的沟通协调能力、团队合作精神、较强的抗压能力。强运营统筹能力、客户服务意识。团队管理能力。灵活应变能力及成本控制意识。