客服专员

平安融易 · 客服专员
岗位名称：客服专员（平安融易信贷贷后）
工作地点：长沙市开福区华创国际广场
薪资范围：8K–13K（无责底薪+绩效提成+奖金+13薪）
编制：平安正式编制，六险两金/五险一金

一、岗位职责

1. 逾期账户管理
负责平安融易小额信贷逾期客户（M0–M3为主）的电话、短信、微信催收，提醒还款、告知逾期影响（征信、违约金、法律风险）。
2. 协商与回款
与客户沟通还款方案（一次性结清、分期），了解客户困难、制定合理计划，合规施压、促成回款，达成个人与团队回款指标。
3. 信息与记录
准确记录沟通内容、更新客户信息（联系方式、工作、住址），建立催收台账，及时同步CRM系统。
4. 团队与优化
配合团队完成月度/季度目标；总结催收经验，提出流程、话术、策略优化建议。

二、任职要求

1. 学历：大专及以上（可接受优秀应届生）
2. 能力：- 普通话标准、沟通谈判强、反应快、逻辑清晰
- 抗压性强，能接受高强度电话量与情绪压力
- 熟练使用电脑、Excel、办公系统
4. 素质：- 责任心强、执行力强、目标感强
- 良好职业道德、无犯罪记录、个人征信良好
- 团队合作、积极主动、有耐心
5. 优先：- 有信用卡/消费金融/平安系催收经验
- 法律、金融、财会、心理学专业优先

三、薪资福利（平安标准）

- 无责底薪（2600–5300，按绩效定级）+ 回款提成 + 绩效奖金 + 年终奖
- 六险两金/五险一金（公积金最高12%）、带薪培训、带薪年假
- 节日福利、生日福利、高温/采暖补贴、下午茶、团建
- 清晰晋升：专员 → 组长 → 主管 → 经理

四、工作时间

- 8:30–12:00，13:30–19:30（月休4天，调休制）

五、公司简介

平安融易为中国平安集团旗下陆金所控股融资服务品牌，专注小微企业、个体工商户、个人小额信贷，平台正规、流程合规、资源稳定。