酒店前厅主管

岗位职责：1、确保酒店大堂环境整洁、舒适，为客人提供良好的入住体验，确保客人在大堂内安全、有序地活动；
2、妥善安排当日工作，监督检查前台、服务人员的工作质量。
3、为客人提供咨询、预订、入住等服务，协助解决客人在酒店内遇到的问题，提供优质服务。
4、对客人的反馈及时回应，主动改进服务质量，提升客户满意度。
5、处理客人投诉，协助酒店领导和有关部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
6、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。
任职要求：
1、男女不限，高中以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、形象气质佳，有一定沟通能力，2年以上星级酒店前台工作经验。
3、熟悉酒店PMS及PSB等酒店管理系统操作、接受过酒店管理相关培训。
4、精通前台各项服务流程，有一定培训能力，善于交际，具有全局观念、服务意识和较强的责任心。