售后客服（无销售性质）

【公司介绍】
山兔科技是快递物流专用车辆解决方案提供商。我们集研发、生产、租售于一体，拥有自主生产基地，并非普通的租售公司。
我们专注于电动三轮车及电池的租赁与销售，不仅服务于顺丰、京东等头部快递企业，也为多行业提供车辆定制服务。我们深度理解末端配送的每一个痛点，致力于为每一位物流从业者提供可靠、高效的一站式用车解决方案。
【职位描述】
负责客户的售后服务，管理订单流程，维护数据，协调跨部门资源，提升客户满意度与运营效率。
【工作职责】
1. 客户服务与售后支持：
（1）处理客户退换货、维修、配件需求，跟进解决。
（2）进行交车后回访，提供用车指导。
（3）定期跟进客户反馈，优化服务流程。
（4）定期提醒客户缴纳租金并跟进催收。
（5）协助处理重大客户投诉。
2. 销售支持与订单管理：
（1）审核客户订单，跟进订单状态。
（2）整理车辆资料等文件。
（3）寄送客户所需物品（如车牌、车贴等）。
（4）实时响应客户售前、售中咨询。
3. 数据分析与流程优化：
（1）收集分析售后问题、销售数据。
（2）定期统计并提醒客户处理车辆违章信息。
4. 跨部门协作：
（1）对接产品部、营销部、财务等部门，提供支持与协调。
（2）跨部门协作处理问题，确保流程顺畅。
【工作时间】
8:30-17:30，周六居家办公，周日休息
【工作地点】
重庆市江北区龙湖新壹街
【任职要求】
(1) 35岁及以下，大专及以上学历，熟练使用Office办公软件，具备基础数据处理能力；
(2) 耐心细致，具备应变能力、多任务处理能力及责任感；
(3) 1年以上客服、销售支持或相关岗位经验者优先，优秀应届生亦可；
(4) 沟通表达能力优秀，普通话标准，有服务行业或汽车行业经验更佳。