400-885-9898
职位描述
汽车维修汽车保养汽车客诉处理4S店
工作职责
- 统筹售后前台日常运营，负责客户到店接待、维修需求登记及服务流程引导，确保客户体验流畅。
- 协调售后车间、配件部等部门的工作衔接，跟进维修进度并及时向客户反馈，保障维修交车效率。
- 处理客户投诉与异议，通过专业沟通解决问题，提升客户满意度与复购率。
- 管理前台团队的服务规范执行，定期组织培训，提升团队服务意识与业务能力。
- 负责售后前台数据统计与报表制作，分析客户服务数据，优化服务流程。
- 大专及以上学历，1年以上汽车4S店售后前台或服务管理经验优先。
- 熟悉汽车售后业务流程（如维修接待、保险理赔、保养预约），掌握基础汽车知识。
- 具备优秀的沟通协调能力与客户服务意识，能快速响应客户需求并解决问题。
- 熟练使用办公软件（Excel/CRM系统），具备数据统计与分析能力。
- 抗压能力强，能适应服务行业的工作节奏，具备团队管理经验者优先。
工作地点
源汇区漯河万明红旗汽车销售服务有限公司
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