岗位职责:
- 负责来访客户及家属的接待、登记与引导,提供专业咨询服务;
- 接听咨询电话,解答关于入住流程、收费标准、服务内容等问题;
- 维护前台工作区域的整洁与秩序,确保为长者和访客提供良好的环境;
- 协助处理家属投诉及意见反馈,及时向相关部门报告;
- 协助办理老人入住/退住手续,包括合同签署、资料归档、费用通知等;
- 维护客户档案,定期进行客户回访,提升满意度与续住率;
- 完成上级领导安排的其他工作任务。
岗位要求:
- 具备良好的服务意识和沟通能力,有亲和力。
- 有医院或客服相关工作经验者优先。
- 熟练使用办公软件,具备一定的行政事务处理能力。
- 具备良好的团队合作精神,能够适应灵活的工作时间。
- 具备一定的抗压能力,能妥善处理突发情况。