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电商客服

3000-5000元
  • 郑州金水区
  • 北环
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服售后客服投诉客服全白班电子商务新零售在线生活服务(O2O)
岗位概述:
我们正在寻找一位耐心、细致且富有同理心的电商客服专员。您将成为我们品牌与顾客之间的重要纽带,通过专业的服务,为顾客解答疑问、处理问题,提升顾客的购物体验与满意度。如果您热爱沟通,乐于助人,并希望在快节奏的电商行业中成长,我们诚挚邀请您的加入!
主要职责 :
  1. 售前咨询与导购:
    • 通过在线聊天、电话等渠道,及时、准确地响应顾客关于产品、活动、物流等售前咨询,有效引导销售。
  2. 售中订单处理:
    • 处理订单修改、地址变更、退款及优惠券使用等售中问题,跟踪订单状态,确保流程顺畅。
  3. 售后问题解决:
    • 专业地处理退货、换货、维修等售后申请,快速定位顾客问题,提供令顾客满意的解决方案。
    • 妥善处理顾客投诉与异议,维护品牌形象,提升顾客忠诚度。
  4. 客户关系维护:
    • 主动收集和反馈顾客的意见与建议,协助完善产品与服务。
    • 遵循客户服务标准流程,确保服务质量和响应速度。
  5. 内部协同:
    • 与仓库、物流、运营等内部团队紧密协作,共同解决与顾客体验相关的问题。
任职要求 :
  • 学历要求: 统招大专及以上学历。
  • 工作经验: 具备1年以上电商客服或客户服务相关工作经验,熟悉主流电商平台(如拼多多,淘宝等)后台操作者优先。
  • 核心能力:
    • 卓越的沟通能力: 优秀的语言和文字表达能力,打字速度快,能同时与多位顾客进行有效沟通。
    • 强大的同理心与抗压能力: 能够换位思考,理解顾客情绪,耐心、沉稳地处理各类突发事件和顾客投诉。
    • 快速学习与解决问题能力: 能够快速掌握公司产品知识及平台规则,并独立为顾客寻找解决方案。
    • 团队合作精神: 具备良好的团队协作意识,能与团队成员积极配合。
  • 技术技能:
    • 熟练使用办公软件(如Word, Excel)。
    • 有使用CRM(客户关系管理)系统或客服工单系统经验者优先。
我们为您提供 :
  • 有竞争力的薪酬体系: 具吸引力的底薪 + 绩效奖金 + 全勤奖。
  • 完善的福利保障: 五险、带薪年假、节日福利、定期体检。
  • 清晰的晋升通道: 专业的职业发展路径(客服专员 → 资深客服 → 客服主管/培训师)。
  • 全面的技能培训: 完善的入职培训、产品知识培训及客服技巧提升课程。
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工作地点

郑州金水区瀚海北金商业中心-B座19022

认证资质

营业执照信息

职位发布者

徐女士/人事经理

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公司Logo河南胖小町生物科技有限公司
河南胖小町生物科技有限公司是一家集农药研发、生产销售及农业高产技术推广服务为一体现代化农资企业。生产基地坐落于焦作产业聚集区,公司自成立以来重视产品研发,狠抓产品质量,在业界塑造了良好的口碑和信誉度,产品远销二十多个省份。产品涵盖拌种剂、除草剂、高产套餐、植物生长调节剂等系列产品。公司秉承诚实守信的原则,运用全新的营销理念和科学的管理模式,全力打造胖小町品牌,其中“千户寻”“众靓”“稼贝增”“衙总管”“农言欢”“农沃霸十”“玉阳光”’“玉逐”“玉太葆”等多个品牌深入人心,得到广大合作伙伴和农民的一致认可,公司用优秀的产品和个性化的服务取得了市场的认同,与客户共发展,共亨农业丰收。做精品农药,富天下粮仓,以专业为基础,用责任开阔市场,用细节成就品牌,用创新发展团队,用服务赢取信任。
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