客服

一、岗位职责
1. 负责店铺日常在线客服接待，及时响应客户咨询，解答产品、规格、价格、发货、物流等问题。
2. 处理订单相关事宜：核对订单、修改地址、备注信息、查询物流、协助催发货等。
3. 负责售后问题处理：退换货、补发、退款、质量问题沟通，妥善解决客户诉求。
4. 维护店铺评分与好评率，耐心引导客户，避免中差评，提升客户满意度。
5. 按平台规则处理投诉、纠纷，做好沟通记录，及时上报异常情况。
6. 配合运营完成日常客服工作，整理常见问题，优化服务话术。
二、任职要求
1. 24岁以上，有拼多多/淘宝/电商客服经验优先，无经验肯学也可。
2. 打字速度快，沟通态度好，有耐心、有责任心，情绪稳定。
3. 熟悉电商基本流程，了解拼多多平台规则优先。
4. 能接受电商轮班、晚班，工作认真细心，服务意识强。
5. 熟练使用电脑和聊天工具，团队配合度高。
三、薪资福利
1. 薪资：无责底薪 +提成
2. 福利：五险、节日福利、带薪年假、带薪培训、团队活动。
3. 工作轻松：纯办公室线上客服，不外出、不跑业务。
四、工作信息
工作时间：轮班制（早班/晚班），
早班：早上8:00-下午4:00
晚班：下午4:00-晚11:00
调休：月4休天 节假日调休