快递客服客服

圆通快递 客服专员（有经验优先）

岗位职责

1. 负责接听客户热线、在线咨询，专业解答快件查询、时效、运费、网点覆盖等常见问题，准确记录客户需求
2. 处理快件延误、破损、丢失、错分、拒收等异常件，对接网点与分拣中心，全程跟进闭环
3. 受理客户投诉、理赔申请与建议反馈，按公司标准流程妥善处理，提升客户满意度
4. 熟练使用快递客服系统，完成工单录入、审核、流转、回访与归档，保证数据真实完整
5. 做好问题件统计与复盘，协助优化服务流程，降低投诉率与重复咨询率
6. 配合团队完成日常指标，服从工作安排，完成上级交办的其他客服相关工作

任职要求

1. 有快递/物流客服相关工作经验优先，熟悉圆通系统与快递行业规则者优先录用
2. 年龄18-40周岁，学历不限，普通话标准清晰，沟通表达流畅有耐心
3. 熟练电脑操作，打字速度较快，会使用办公软件与客服工单系统
4. 具备良好服务意识与抗压能力，情绪稳定，善于化解矛盾、处理突发问题
5. 工作认真负责、细心严谨，有团队协作精神，能稳定长期工作
6. 无不良从业记录，遵守公司规章制度，认同快递行业工作节奏

薪资福利

1. 薪资结构：底薪+全勤+绩效+提成+工龄奖+节日福利，综合薪资4000-6000元，多劳多得
2. 福利保障：转正可缴社保，带薪培训，节日礼品、生日福利、团建活动
3. 作息安排：月休X天，排班制，长白班/轮班可选，人性化调班
4. 晋升空间：客服专员→组长→主管，内部晋升透明，能力强者快速提拔
5. 工作环境：办公室办公，无需外出跑单，团队氛围轻松融洽