物业品质管理经理

1. 部门核心价值
作为公司服务标准的“守护者”和“检察官”，通过建立标准、督导检查与考核奖惩，确保各项目服务品质的稳定与提升。
2. 岗位职责
· 标准建设：制定并持续优化各岗位（安保、保洁、工程、客服）的服务标准、作业流程与考核办法。
· 督导巡检：定期对各项目进行品质巡检，出具督导报告并跟踪整改。
· 培训与考核：组织标准培训，执行品质考核，落实奖惩机制。
· 体系管理：协助建立或维护公司质量管理体系。
工作内容：
1. 负责物业的日常运营和管理；
2. 监督物业客服、维修维护、保洁、安保等团队工作；
3. 处理住户和租户的投诉与建议；
4. 审核与管理物业预算及相关费用；
岗位要求：
1. 本科及以上学历，物业管理或相关专业；
2. 3年以上物业品质管理经验，熟悉物业管理各环节操作流程；
3. 熟悉物业相关法律法规；
4. 原则性强，具备出色的质量管控能力、数据分析能力和跨部门沟通能力。良好的沟通和组织协调能力；
5. 具备较强的责任心和团队合作精神。