尊界服务专家

一、职责定位：
专职尊界车型的售后服务体验负责人。作为用户中心服务于尊界用户的服务窗口，通过专属 服务群及时响应，协助用户车辆做好维保工作，确保为用户提供高效、高标准、具备亲和力 的到店/上门服务全流程服务体验，不断提升尊界用户售后服务满意度。
二、任职资格：
1、学历/职业培训
- 学历要求：要求大专以上学历，本科学历优先；汽车类、服务类相关专业优先
- 资质要求：获得高端品牌服务岗位认证/服务技能赛事中获奖优先
- 其他证书：具有 C 类及以上驾驶证，熟练驾驶，并无不良行驶记录；
2、相关工作经验
- 具备5年以上高端品牌服务类岗位从业经验；
- 具备1年以上新能源品牌服务类岗位从业经验优先
- 最低品牌要求奔驰 S 级、宝马 7 系、奥迪 A8、捷豹、路虎、雷克萨斯、蔚来系列；
- 优选品牌要求劳斯莱斯、宾利、迈巴赫、 保时捷等；
3、专业知识和能力
形象要求
- 形象气质佳，语言及计算机能力
- 具备良好的 Office 办公软件操作能力 专业知识及专业能力
- 具备良好的汽车基础知识
- 熟练掌握售后服务业务、流程
- 具备良好的用户运营思维
- 具备良好客诉应对管理能力
其他通用能力
- 亲和力
- 沟通能力
- 商务礼仪
- 主动服务意识
- 团队合作能力
- 组织协调能力
- 舆情危机处理能力
三、岗位职责：
1、负责定期主动联络、关怀尊界用户，主动维护尊界用户关系;
2、严格按照流程标准开展工作，提供最佳尊界用户接车及交车体验，努力做到用户满意度最大化，服务零投诉；
3、负责尊界用户接待登记工作和用户档案的维护工作；
4 、负责尊界车辆的环车检查、维修项目确认、维修报价工作，确保工作正确完成；
5 、协助车间完成派工工作，维修进度的监控工作，及时告知用户维修进展，做好维修费用解释工作，确保用户无疑义；
6、负责尊界车辆跟踪服务工作及时收集尊界用户的反馈意见和需求，第一时间向上级反馈；
7、及时响应尊界用户咨询，协助处理用户问题，面对用户投诉及时上报并处理；
8 、完成部门领导安排的其他工作；